【第１５６３回】 社員さん全員の人間力をここまで高めれば・・・

住宅業界において業績を決める要素として、商品の占めるウエイトは高いです。

設計力、価格力、施工力も非常に重要です。

しかしながら、それだけで受注が決まるかというと、そうでもありません。

やはり契約時に図面と見積書しかない住宅においては、
人が占める割合がどうしても高くなります。

私が知っている全国の住宅会社の中で、
スタッフさんの対応とか考え方とかオーラがピカイチの会社があります。

商品力に関しては、正直普通です。
デザインも普通。
マーケティング力も普通です。

ただ、人間力がずば抜けているんですね。

トップから幹部、現場で中心となっている接客スタッフまで、
全員が本当に素直でやわらかいのです。

仕入れ先さん、協力業者さんに対しても、本当に腰が低いのです。

まず社員さんが会社を大好き。
そして当然ながら、ＯＢ様や協力業者さんたちが
自社の強力な応援団になって下さっていて、
とにかく紹介が半端ないのです。

お客様には非常に当たりが良いのに、
協力業者さんや仕入れ先さんには横柄な住宅会社は結構あります。

「自分たちが住宅の受注をするから仕入れ先さんの仕事がある」
というような、自分を何様と思っているのかよく分からない考え方を
持っていたりする住宅会社も残念ながら結構多いのです。

そういう会社からは、やはり良いオーラっていうのが発せられないのですね。

商売における鉄則は、自社を応援して下さる方が自然と増えていくような行動を重ね、
そういう方が増えていくよう、自分たちの人間性を高めていくことです。

そのことに本気で取り組み、応援団の数がある一定以上になれば、
本当に商売はやり易くなり、新規のお客様との出会いに困らなくなり、
よりお客様の方を向いて仕事ができるようになるのです。

商売の王道の大切さを改めて感じる今日この頃です。