『洗濯機から水が漏れているんだけど、買い替えたいから場所見に来て！』
『洗濯機置く場所狭いのよ～』
そんなお問い合わせ。
購入したいのだから。そりゃ行くよね。『店に買いに来て～』なんて言いませんよ。
町の電気店は、設置場所はもちろんですが、お客様の使う環境や洗濯機の場合は、家族構成や実際の使う人の状況を見て商品選定をします。
難しい機能や無駄な機能。背の高さやなど使いやすさを考慮します。
カタログ持って、お伺いすると。。。
まずは、水漏れ箇所の確認。
むむむ。。。
床は確かに濡れているけど、脱水の時には漏れてない。
それほど水漏れしていない。
注意深く観察していたら、わかりました。
蛇口のところでした。
この水漏れは、洗濯機本体とは関係ありません。
洗濯機は壊れていません。
洗濯機を買い替えてもこの問題は解決しません。
水道の蛇口を漏れないタイプに交換。（写真忘れ）
問題は解決しました。
あれれれ！！！
洗濯機、売りそびれてしまった。
でも、まぁいいよね。 お客様には洗濯機が使える環境を提供できたのだから。
お客様は最初は洗濯機を買い替えたいといいましたが、それは壊れたと思ったから。
新しい機能や便利な機能、商品の別の価値を求めて買い替えたいというなら、購入してもらったかもしれませんが、今回のお客様の真意は
今まで通り洗濯をしたいだけ。
水道の蛇口を直す。 ベストな判断だったと思う。
お客様に寄り添った提案。それが『栄電気のココロ』です。