延々と「お待ちください」のアナウンス。大田区粗大ゴミ受付センター

　HPの掲示板に「大田区の粗大ゴミ受付センターの電話がつながらないので妻が怒っている。家庭平和のため、なんとかせい」という書き込みがあった。

　以前から、この電話はつながりにくいとの評判だったが、実際どうなのか試してみた。たまたま、自宅に不要な（壊れた）電気ストーブとFAXがあったので、午前9時６分より電話をはじめた。なるほど！「只今、電話が大変混みあっております。しばらくお待ちください」の、無味乾燥なアナウンスが延々続く。

　結果、10分待って、午前9時１６分につながった。待つこと10分。こいつは長い。ハンバーガーショップを経営していた時、人間はどれくらい待つと腹をたてるか、というデーターを教えられた。それによると、１分20秒程度だったと思う。

　マックでも、モスでも、この１分20秒のためにオペレーションシステムを考慮しているのだが、お役所は関係なし！電話で10分待つのは、結構しんどい。そして、つながったと思ったら、収集日は3月4日だという。なんと、3週間後だ。これじゃ不法投棄もしたくなるっていうもんだ。

　清掃職員の身分が都職員か区職員か、などというどうでもいい、くだらない論議をしていないで、「使用者たる区民のニーズに答えられるかどうか」という論議をして欲しいもんだね。労使ともに！

　さっそく、清掃リサイクル課長に、掲示板のコピーを持参して改善方を依頼した。課長によると、現在、粗大ゴミの電話は、大手パソコンメーカーの子会社にシステムごと外注し、毎日6～8人で電話を受けているそうだ。

　一日100件～300件の電話を受けるとのこと。集約するのもいいけれど、区内４ケ所の清掃事務所で、それぞれの管轄の電話をうければ、外注しなくても、公務員で出来るのではないだろうか。勿論、組合の「過重労働はんた～い！」の声を押し倒せればの話だが。民間委託は、時と場合によっては、公務員が楽するための方策に使われかねない危険を内在している。

　まあ、転勤シーズンの３月まで、大変だろうけど頑張ってネ！

　おおそういえば、今週の土日から、池上梅園の甘酒売店が営業できることになった。担当課長さんの、「区民ニーズ」にたった判断に感謝！皆さんも、梅園に行ったら、ぜひとも、吟醸　甘酒を堪能して頂きたい。