藤井 保文『アフターデジタル2 UXと自由』日経BP、2020

お正月の読書、2冊目。

前著『アフターデジタル』（2019年3月発刊）からの世の変化（コロナ禍含む）も踏まえ、更なる深堀や誤った解釈の修正のために書かれた続編。アフターデジタルという世界の中で持つべき「精神」（基本的理念）と「ケイパビリティ」（能力と方法論）を提示している。中国におけるスターバックスの逆襲や米国における「D2C」の動きなど、前著発行から2年と経たずして、世界の「デジタル化」が多様な形で進んでいることに驚きを禁じ得ない、

一貫して説かれるのは、DXの目的はユーザの状況理解にもとづいた「新たなUXの提供」ということだ。ここで言うUXとは、単なるUI（ユーザインターフェイス）ではなく、「ユーザ（デザイン）、ビジネス、テクノロジー（機能）の３つがそれぞれ関わり合うときに生まれる体験・経験」（p131）である。そして、DXに挑むビジネスパーソンとその組織が持つべき「精神」と「ケイパビリティ」を「UXインテリジェンス」と呼び、その理論的フレームワークと日本企業への処方箋が示される。

読み易い日本語ではあるものの、その意味しているところを理解するのは簡単ではない。何度か読み返したい著作だ。更に、実践に移すとなると、個人一人の理解では影響力は限定的で、組織の共有知まで高める必要がある。内容については首肯できるところが多いが、現実との大きな溝をどうジャンプすれば良いのか、戸惑いはかえって大きくなったというのが正直なところだ。