【第２５２６回】 信用を積み重ねることが、全ての基本

住宅業界、住宅会社は、一般の方からすると、魅力的に映っていません。

これが現実です。

家をいつか建てたいと思っている方が、
軽い気持ちで住宅展示場や完成現場見学会に参加をしたり、
都会であれば不動産会社に足を踏み入れた瞬間、
結構きつい売り込みを受けたり、一方的に説明されたりしてショックを受けた、
ということがあって、全然気軽にアプローチできていないことが要因の一つです。

これからの時代、ビジネスで何が一番大切かといえば、
会社、お店として信用されているかどうか、ということになります。

信用されているお店が、大したお金をかけないでするイベントと、
信用が低い会社が多額のお金を使って派手なイベントをするのと、
どちらがビジネスになるかといえば、前者になります。

「何をするか？」よりも「誰がするか？」が重要なのです。


では、信用を積み重ねていく上で重要なのは何か？

私が今、最も尊敬している西野亮廣さんは、その著書の中で

「嘘をつかないこと」

とおっしゃっています。

例えば、「デザイン住宅」とうたっていながら、普通レベルの家をお客様に案内してしまったら、
それは「嘘」になってしまいます。

何かサービスを受ける前に、今のお客様は大体の予想をしますが、
自分の予想よりも実際に受けたサービスの満足度や評価が低かったりすると、
それも「嘘」となってしまうのです。

嘘をつく度に、お客様からの信用度は下がります。

信用を積み重ねていくということは、お客様の期待値を常に超え続けることでもあるのです。


信用を積み重ねる。

皆さんの会社では、できていますか？