【第１７７７回】 お客様がどう情報を収集しているか？

まだまだ住宅業界全体的には、時代の流れに乗れていないと感じます。

完全にお客様の変化についていけていない会社が多いのです。

その大きな要因は、まだまだ男性が中心の業界だからでしょう。

接客も、商品も、デザインも、モデルハウスの飾り付けもそうなのですが、
最も遅れていると私が感じるのは、情報発信のやり方と質です。

今の時代、一般的なエンドユーザーさんは、
家を建てようとした時、どういう風に情報を収集していると思いますか？

そのお客様の思考の流れ、行動の流れをイメージできていますか？

お客様の情報収集の多様化を理解できていますか？

チラシ、ポスティングについては、それなりに各社様、勉強されているかと思いますが、
紙媒体をほとんど見ない方もとても多くなっていると思います。

家のポストにチラシが入っていても、そこから情報収集しようとしない。
雑誌やフリーペーパーも見ない。

そういう方に情報を発信するには、ＨＰだろう、ということで
ＷＥＢ制作会社の提案どおりにＨＰをつくるものの、全く効果が出ない、
なんてことも非常に多いような気がします。

大切なことは、お客様の立場で徹底的に考えることです。

リアルな情報発信とＷＥＢ上での情報発信と、両方やっていかなくてはなりません。

この辺りの情報をここ最近のコンサルティングの中で
クライアント様にお伝えしているのですが、
半分以上のクライアント様のリアクションが「？」「？」「？」なのです（汗）。

ＳＮＳ、ブログ、リスティング、ファサードなど、
強化しなくてはならないことだらけですが、
何とかご理解いただき、急ピッチで対応して参りましょう！

皆様自身、ＳＮＳを個人的に使いこなせるようにしておいて下さいね！