ＤＭハガキ

営業活動には、新規開拓とリピーター客を増やす２種類がある。
新規開拓は大事な営業活動だが、同時に一度取引を行った顧客に対し
て２度、３度と取引を継続してもらうことの方がもっと重要だ。
仕事から家に帰ると、よくハガキがポストに投函されている。
見ると以前スーツを買った紳士服専門店だったり、エアコンを買った
家電専門店だったりする。
昨日家に帰ると見かけないハガキがあった。ハガキは厚みと光沢があ
り表、裏ともカラー印刷されてかなりお金がかけられている。
表には有名演歌歌手のディナーショー、裏には秋から冬にかけての
旬の味わいメニューがところせましと満載。差出人は今年の春、ブッ
チャーかあさんと行ったある温泉ホテルからだった。
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インターネットで調べると価格が安く、設備もすぐれていて、料理も
うまそうだったのでその温泉宿に決め、一泊旅行に出掛けた。
車で片道２時間かかり、ホテルに着くと和服を着た女将らしき中年の
女性が出迎えくれた。さすがにホテル案内のホームページが立派なだ
けあって、身なりも素晴らしいとその時は思った。
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受付を済ませて客室にはいると、ちよっとみすぼらしかったが料金が
安かったから、「まっ」しょうがないか。長距離運転で疲れたので、
イスにでも座ろうと思ったがイスがない。小さな座卓がひとつあり、
その上にアンケート調査票があった。ブッチヤーかあさんは「温泉に
くるお客さんは、お年寄りが多いはずなのにイスがないなんて信じら
れない」と怒りをアンケート調査票に書き込んだ。一事が万事とは
こんなことを言うのだろうか。すべてにわたって手抜きが多く、帰る
ときも、迎えてくれた中年女性は知らん顔で挨拶一つなかった。
わが家に来たハガキで、こんなに白々しく感じたことはなかった。
基本姿勢から出直さない限り生き残ってはいけないだろう。


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