謙虚にお客さんの声に耳を傾け

空き部屋の問い合わせが増えてきました。
お客さんとホームページを見ながらアパートの内容を
確認して話を進めていくケースが大半です。
一昨日の夕方 お客さんの問い合わせで 私が電話対応をしました。
お客さん　「このアパートはエアコンがついていますか」
私　「ＬＤＫの部屋に１台ついています」
話のやりとりでお客さんがホームページの一覧表は見ているが
明細表を開いていないことがわかりました。
ホームページ一覧表には左端のアパート番号をクリックすれば
明細表に飛ぶように書いていますがお客さんはアパート名を
クリックして外観写真しか見ていないようでした。
こういうことが１週間前にも１度ありました。
賃貸アパートの明細表はホームページで一番大切なページです。
明細表には外観写真 室内写真 間取り図 家賃詳細 買い物等が記載され、
このページを見れば全てが分かり 他社に負けない明細表と思っていました。
これをお客さんが開かないということは一大事です。
ということで一覧表のアパート番号とアパート名どちらをクリックしても
明細表に飛ぶように改良して 昨日夕方アップしておきました。
お客さんから学ぶことは まだまだたくさんあります。
謙虚にお客さんの声に耳を傾け それをホームページに
反映させていくことをこれからも続けていこうと思いました。

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