マニュアル依存症の勘違い笑い話２件

　マニュアル依存症の勘違い笑い話２件

　アメリカ型サ－ビス産業が上陸してもてはやされたのは「マニュアル」である。わが国には、形から入り心を磨く伝統文化があるが、同じ国民でも異文化、異言語が共存する米国では、共通の価値観を共有することが困難である。そこで発達したのが「マニュアル」であろう。

　ところが、いつのまにか日本でも「○○マニュアル」が全盛を極め、自ら考えることをしない教育をされた若者は、マニュアルがないと心配で行動できない、という弊害が起きている。「恋愛マニュアル」だの「口説きのマニュアル」など、真剣に読んでいる若者を見ると情けなくなる。

　さて、今日のマニュアル依存バカ話2つは、その意味でとても面白い。

ケ－ス1：マクドナルドの場合

　一昨日の土曜日、休みの朝、朝食作りから妻を解放しようと、マクドナルドに朝食を買いに出かけた。いつものように、ＨＰから割引ク－ポン券を印刷してである。家族中が好物のベ－コンエッグマフィンのセットを３セット注文した。すると中年のパ－トと思しきオバチャンが「割引ク－ポンを２枚持っているか」と聞く。今まで何度もク－ポンを使っているが、どこの店でも回収はおろか、見せることすらしたことがなかった。どうやら、１枚で２セットしか買えないらしい。

　今まで見せたこともないことを言ってもオバチャンは引かない。マネ－ジャ－と書いた帽子をかぶった若い男性バイトも譲らない。（マックでは人件費削減のため、長く勤務している経験あるアルバイトにスイングマネ－ジャ－という呼称を与えてバイトの管理をさせている）では、目の前のコンビニでコピーしてくる、と食い下がると「プリントアウトでなければダメだ」そうだ。本来来客促進で配っているク－ポンで客を怒らせてどうする、と思ったが二度といかなければいい話だ。ところが、だ。本社お客様相談室にクレ－ムをつけた電話の女性の言葉にはビックリ。「お店の対応は間違っておりません」ときた。

　その通り、マニュアルどおりであろう。規則では２セットであろう。しかし商売の本質は規則なのか。上司に代わってもらい、同じ話をすると、やっとマトモな人に会えた。今後の検討と、ク－ポン利用についての対応について指導すると約束してくれた。

ケ－ス2：大田区民ホ－ルアプリコの場合

　１１月７日に教育委員会および校長会主催の区立中学校連合学芸会が、区民ホ－ルで行われた。このホ－ルには地下駐車場からコンサ－ト会場入り口の３階までエレベ－タ－が設置されているが、有料のコンサ－ト等の場合は、チケット確認の必要があるので、２～３階は停止しないようになっている。（今回は無料で、誰でも入れるので、停止しても問題はない。）


　そして当日。孫の晴れ姿を見に来た足取りが覚束ないおばあちゃんが、エレベ－タで会場のある階まで行きたいと申し出た。また、ある中学校のお母さんはアキレス腱を切って松葉杖をついていた為エレベ－タ－を使わせて、と懇願したが受け入れられなかった。区から指定管理者として委託を受けた財団法人大田区文化振興協会のさらに再委託を受けた窓口の女性職員は、なんと、なんと「主催者からエレベ－タ－を動かすとは聞いていないから、主催者に言ってくれ」と答えたという。

　そこで怒ったＰＴＡ関係者から私にこの苦情が持ち込まれた。さっそく区役所を定年になって「天下った」女館長に事と次第を話すと「事実関係を調べて返答する」という、お役人のマニュアルどおりの回答が返ってきた。ここまでは予想通りである。ところが、驚きはその後の対応にあった。

　まずは、議会の控え室の内線がなった。なんと相手は「主催者」である教育委員会指導室からだ。「何か合唱コンク－ルで不手際があったそうで申し訳ありませんでした。」な、なんだと！！あなたのところは何も悪くないのよ。なんで、「事件の首謀者」たる館長が詫びずに、教育委員会なのよ。

　なんと、かの館長さん、自らの非を転嫁して主催者の責任にしようとしたようだ。これも、お役人社会を生き抜く「正しいマニュアル」である。これに怒った私は、すぐさま館長に電話をすると、さすがである。

　定年後も、お役人としてのマニュアルを忘れない彼女は、散々「いかに委託業者が規則どおり正しい対応をしたか」を延々と述べ、最後に「常に柔軟な対応を指導している」ときた。冗談じゃない！

　目前に、松葉杖をついた母親がいる。足取りも不安なおばあちゃんがいる。エレベ－タ－がある。その現場で「主催者に聞いて来い」という対応を、民間では「柔軟」とは決して言わない。ましてや区立の区民ホ－ルで教育委員会主催である。その場で動かして誰が「規則違反だ」と言うだろうか。

　マックのマネ－ジャ－さんも、お客様相談室の女性も、この館長さんも「ホスピタリテイ」を忘れている。なんの為のマニュアルか、なんの為の規則か。

　お客様が、区民が「いかに気持ち良く、楽しんで頂けるか」のはずが、自らを守るために使ってしまっている。なんとも、情けない感覚である。

　ちなみに、この館長さん、怒涛のごとく怒った私が「上等だ。議会に参考人として来て、同じことを言ってくれ」と言った途端「言葉が足りなかった」と平謝り。これも、勘違い役人にありがちな光景である。

　ちなみに、財団法人大田区文化振興協会理事長は、元区議会議長経験者、事務局長は前教育長、管理職も区からの出向か区職員の定年退職者。「民間感覚」は無理かもネ…

嗚呼！マニュアル世代！！！！民間出身の区長さん！たのんますよ！





　
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笑い話＠民営化された日本郵便

　先日、日本郵便のエクスパックの笑い話を書いたところ、関係者の皆さんからお詫びやら、文句やら様々いただいた。まあ、長い間「郵政事務官」だった方が、突然「日本郵便社員」と言われたって、そう簡単に意識が変わるもんじゃないということも理解できる。

　さて、またまた本日も、日本郵便さんの「企業文化」を楽しませていただく事件があった。

　昼休みに自宅に暫し戻ると、妻宛の郵便物の不在連絡票があった。定形外郵便と書かれている。我が家のマンションの１階には、大はゴルフバックが入る程のものから、小は小包程度のものまで無人宅配ボックスが用意されている。。えっ？なぜ？？？？？？？配達記録じゃない、書留じゃない、ゆうパックじゃない‥なのになぜ宅配ボックスに入れないの？

　まあ、とりあえずＦＡＸで、夜間配達（19：00～21：00）を希望する旨連絡をしておいた。そして、午後８時４５分、配達に来ない。私も妻も気が短い点は同じだ。

　蒲田郵便局に電話をする。「郵政事務官」の時代には、絶対に電話に出ない時間だ。が、出た。さすが民営化！事情を説明したうえで「なぜ宅配ボックスを使わないのか」と質問した。すると「郵政省風回答」がかえってきた。

お客様の中には、宅配ボックスに入れるな、という方もいるので「入れて欲しい」という方には「申請書」をご提出いただいております。

　ええええええええええええ！！！！！！！！！！！知らなかった！！！！！クロネコもペリカンも飛脚も「申請」などしなくても、だまって宅配ボックスにいれていくのに、日本郵便は申請が必要だったのだ！！

　さっそく申請書を郵送してもらうことにしたが、しかし「宅配ボックスに入れて欲しくない人」は圧倒的少数だと思う。であるとすれば「入れて欲しくない人」に「入れるな」という申請をさせたほうが余程、経費の削減になると思う。

　まあ、電話に出た職員に言ってもしょうがないが、提案として「定形外などを配達した場合に、宅配ボックス使用申請書を添えたらどうか」と言った。すると職員さん「配達員もボックスに入れたいのですが‥」と。

　企業経営で一番の経費は人件費である。通常の勤務時間中に１回の配達ですめば、時間も人件費もガソリン代も節約できる。それが「民間」ですぞ。ちなみに、定形外郵便は韓国からで、なんとたった２００円。これで２回配達で夜間９時じゃ、やってられないな～ご苦労さん！

　宅配ボックスのあるマンションにお住まいの皆様！ＣＯ2削減、地球環境と日本郵便の人件費削減のため、是非とも「宅配ボックス使用の申請」をお願いしたい。




　
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正しい事を発言してはいけない国、ニッポン

　航空自衛隊のトップである、田母神幕僚長（空将）が、自身の論文について『政府見解と違う』ことを理由に更迭されたそうだ。ああ、またかの思いと、あの幕僚長らしい『辞め方』だなと、その勇気に拍手を贈りたい。すでに空幕長として在任１年半。来年には退任されるであろうことは周知であった。とすれば、最後に一撃を食らわして、軍人生活を終わろう、と思われたとしても不思議ではない。

　田母神幕僚長とは、前職の航空総隊（在府中基地）司令官時代に、様々な会合でお話をする機会があった。階級を意識しない飾らない『田母神節』には、部内外にファンが多い。私も、部下の『下士官（府中基地所属）』として接したり、議員として接したり、と様々な状況でも、まったく変わらない紳士ぶりはすてきだった。

　彼の発言で極めつけで素晴らしかったのは、今年４月の名古屋地裁の『空自イラク空輸活動一部違憲判決』の際のコメントだ。

『隊員の心境を代弁すれば「そんなの関係ねえ」という状況だ。』

　猛暑と危険のイラクの地で、日本の国際貢献のため、政府の命令で粛々と任務を遂行している輸送派遣部隊隊員には、日本の地方裁判所の判決が出ようと、昨日と変わらず任務にあたるだけ。

　そんな現場の隊員の辛さを、その組織のトップが代弁してくれた。とかく、偉くなる人間は現場に目を向けず、上に媚び諂うことが多いが、この言葉にイラクでは、『トップはわかってくれている』と、士気があがったことだろう。私も、こんな指揮官が直属にいたら、航空自衛隊を辞めなかったかもしれない。

　それにしても、この国はマトモな発言をすると職をなくす、というとんでもない前例が多すぎるのではないだろうか。国家の歴観や安全保障につき正論を唱え職を追われた方々を覚えている限り列挙してみた。

昭和５３年　栗栖統合幕僚会議議長（旧海軍法務大尉・陸将）「週刊ポスト」誌上で「自衛隊は首相の防衛出動命令が出るまで動けない。第一線部隊指揮官が超法規的行動に出ることはありえる」と有事法制の早期整備を促す“超法規発言”を行い更迭。

昭和６３年　奥野誠亮国土庁長官　記者会見で「第二次世界大戦は日本の安全のための戦いだった」と発言。じ

平成６年　永野法務大臣（元陸上幕僚長・陸将）　毎日新聞に対し「南京大虐殺はでっち上げだ」と発言。辞任。

平成１１年　西村真悟防衛政務次官　「週刊プレイボ－イ」誌上にて「日本も核武装したほうがええかもわからんということも国会で検討せなアカンな」と発言。辞任。

　例え正論であっても、マスコミ受けが悪いことや、選挙で票が減るようなことを発言すると、すぐさま退陣を迫る構図は、なんとも情けない。こんなことでは、何も発言しない「いい子ちゃん」だけが閣僚や、自衛隊トップになってしまう。まるで北朝鮮のような言論統制国家だ。

　有権者の耳障りが悪かろうが、国家として必要なことをはっきりと示す気概が政治家に求められる。今のニッポンは、そんな気概を示すと身に「危害」がおよぶ。

　改めて言う。田母神俊雄航空幕僚長の勇気と見識に最大級の拍手と敬意を贈る。




　
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