４月１日（金）。着任１日目。小雨が降り，午後遅くなってから上がるという天気。わたしは，時間を見つけて館内を見回りながら展示物の説明をしたり，来館者と対話したり。以下，遠来の親子来館者２組との対話から見えてきたことです。
まずは京都からの親子。初めての来館です。近隣市のホテルに宿泊されたようで，あいにくの雨のため，ネット検索で観光スポットを探してわたしたちのミュージアムを知ったとのこと。ひと声かけることで，重要な情報が見えてきました。当ミュージアムがこの地方の一つの目玉としてアップされていること。子どものこころを引き付けそうな展示・体験ができるらしいということ，です。それでわざわざでも，「行ってみるか」と思えるスポットになったのです。
もう一組は，群馬県の親子４人。マイカーで遠路三田市に里帰りして，ここを訪ねて来られたとのこと。これまでに何度か来館されたリピーターという話で，うれしい声かけとなりました。お子さんは３人で，ともに就学前の年齢。それで，ひととき子の目線に立っていろいろ付き合わせていただきました。なかには，展示絵本の読み聞かせも！ 小さな，こころの通い合いやすいミュージアムならではの姿かと思います。
２組とも，お帰りのとき「たのしかったです」「また来ます」と一言いってくださいました。わたしたちも感謝の気持ちで一礼。よい印象でお帰りいただいたことがなによりです。
この例から見えるのは，スタッフとしての心構えです。「気持ちのよい声かけ」によって来館者の印象や情報がほんのすこし見えて来ます。好印象を持っていただけたら，リピーターになっていただける可能性があります。さらには他の方へのＰＲにもつながるかもしれません。まったく当たり前の話なのですが，接遇態度にはいわゆる“おもてなし”のこころが欠かせません。わたしを含めて新しいスタッフも複数いることなので，朝会で触れておきました。