今年の5月末に買ったばかりの「Pixel Tablet」の調子が悪くなり、Googleのサポートに連絡して、新しいものと交換してもらいました。
今回は故障してから代替品が届くまでの過程を書こうと思います。やや長文になりますが、お付き合いくださると嬉しいです。
■タブレットの故障
普段どおりに使っていたところ、突然画面のタップやドラッグがしづらい状態に。しかも勝手にアプリ内の別の画面に切り替わってしまうのです。
本体の更新を行いましたが、全く改善なし。何とか粘って初期化をしてもダメ。結局はここまま使えない状態になりました。
ちなみに、合わせて5年くらいPixelスマホを使っていますが、こういった故障は1度もありません。
■Googleサポートへの問い合わせ
パソコンでサポートのWebサイトを調べて、そこから問い合わせしました（済みません、Webアドレスを失念しました）。なお、問い合わせの際はGoogleアカウントが必要です。
こちらから電話を掛けるなどの3つの選択肢がありますが、私の場合はサポートから自分のスマホに電話を掛けてもらうようにしました。すると1分もかからずにサポートから連絡があり、詳しい内容をお伝えしました。するとタブレットの状態を確認するためにタップ操作している様子を撮影した動画（10秒以内に収めないとファイルが重たくて送れません）を送ってほしいとサポートよりGmailが送られてきて、撮った動画を添付してそのアドレスに返信しました。すると、保証期間内なので無償で交換するということになりました。こちらの住所や電話番号などをメールで伝え、その日のうちに発送方法などがメールで送られてきました。メール受信後、14日以内にタブレットを送ってくださいとのことです。
型番はタブレットの裏にある「Made in China」の次に書かれてある数字とアルファベットです。老眼ではない私でさえも虫眼鏡を使わないと見にくい、非常に小さな文字です。なお、本体が操作可能なら、「設定」でも見ることができます。スタンド付きであれば、そこにも書かれているとのことでした。
なお、保証期間外（1年以上）とか、保証期間内でも画面を割ってしまった、水没させてしまったなどの保証対象外については下記のお店で直してもらえるそうです（店内持ち込み、郵送のどちらでも可）。修理部分は3ヶ月保証してもらえるということです。
iCracked公式サイト
https://www.icracked.jp/service/pixel/
■故障品の発送
壊れたタブレットの発送はファミリーマートまたはヤマト運輸の配送センターからですが、私はファミリーマートから発送しました。マルチコピー機から、サポートからのメールに添付されたQRコードを読み取り、出てきたレシートのような紙をレジへ。すると店員さんが別の紙を出力するので、それを荷物へ。
なお、梱包に使う箱はこちらで用意します。私の場合、タブレットが入っていた箱を取っておいたので、それを使いました。また、ファミリーマートの場合、QRコード読み取り後は30分以内に荷物と一緒にレジへ持っていく必要があるので、タブレットを梱包した状態で持ち込んでからのマルチコピー機の使用をお勧めします。
あと、QRコードと一緒にメールに添付された「返品票」をプリントアウトしてタブレットと一緒に送ることをお忘れなく。
■代替品の到着
交換したタブレットは、故障品を送った後、3日くらいで届きました。メールには故障品を送ってから10日くらいかかると書かれていましたし、何と早いこと。もしかすると再生品になるかもしれないとのことでしたが、届いたのは全くの新品でした。早速初期設定をしてアプリを入れ直しましたが、これまでとおりサクサク動きます。
■最後に
試しに使い始めたタブレットですが、スマホだと字が小さいし、パソコンだと立ち上げやシャットダウンが面倒で、最近では「日経電子版」などのニュースアプリを読むのに重宝しています。また、「Microsoft 365」も使っていますが、タブレットからだとWordやExcelファイルの閲覧が楽ですし、簡単な編集もできます。Ameliaの定例トライアルの課題文を読むのにも、タブレットを使って人名や用語などを検索しています。電子辞書も使いますが、どうしてもWebで調べないと出てこない語もありますから。
タブレットが使えない間はパソコンからニュースを読んでいましたが、やはりタブレットからの方が見やすいし、さっと取り出せるので便利です。
しかし、Googleの素早い対応には感謝です。これからもタブレットをきちんと活用したいです。
今回は故障してから代替品が届くまでの過程を書こうと思います。やや長文になりますが、お付き合いくださると嬉しいです。
■タブレットの故障
普段どおりに使っていたところ、突然画面のタップやドラッグがしづらい状態に。しかも勝手にアプリ内の別の画面に切り替わってしまうのです。
本体の更新を行いましたが、全く改善なし。何とか粘って初期化をしてもダメ。結局はここまま使えない状態になりました。
ちなみに、合わせて5年くらいPixelスマホを使っていますが、こういった故障は1度もありません。
■Googleサポートへの問い合わせ
パソコンでサポートのWebサイトを調べて、そこから問い合わせしました（済みません、Webアドレスを失念しました）。なお、問い合わせの際はGoogleアカウントが必要です。
こちらから電話を掛けるなどの3つの選択肢がありますが、私の場合はサポートから自分のスマホに電話を掛けてもらうようにしました。すると1分もかからずにサポートから連絡があり、詳しい内容をお伝えしました。するとタブレットの状態を確認するためにタップ操作している様子を撮影した動画（10秒以内に収めないとファイルが重たくて送れません）を送ってほしいとサポートよりGmailが送られてきて、撮った動画を添付してそのアドレスに返信しました。すると、保証期間内なので無償で交換するということになりました。こちらの住所や電話番号などをメールで伝え、その日のうちに発送方法などがメールで送られてきました。メール受信後、14日以内にタブレットを送ってくださいとのことです。
型番はタブレットの裏にある「Made in China」の次に書かれてある数字とアルファベットです。老眼ではない私でさえも虫眼鏡を使わないと見にくい、非常に小さな文字です。なお、本体が操作可能なら、「設定」でも見ることができます。スタンド付きであれば、そこにも書かれているとのことでした。
なお、保証期間外（1年以上）とか、保証期間内でも画面を割ってしまった、水没させてしまったなどの保証対象外については下記のお店で直してもらえるそうです（店内持ち込み、郵送のどちらでも可）。修理部分は3ヶ月保証してもらえるということです。
iCracked公式サイト
https://www.icracked.jp/service/pixel/
■故障品の発送
壊れたタブレットの発送はファミリーマートまたはヤマト運輸の配送センターからですが、私はファミリーマートから発送しました。マルチコピー機から、サポートからのメールに添付されたQRコードを読み取り、出てきたレシートのような紙をレジへ。すると店員さんが別の紙を出力するので、それを荷物へ。
なお、梱包に使う箱はこちらで用意します。私の場合、タブレットが入っていた箱を取っておいたので、それを使いました。また、ファミリーマートの場合、QRコード読み取り後は30分以内に荷物と一緒にレジへ持っていく必要があるので、タブレットを梱包した状態で持ち込んでからのマルチコピー機の使用をお勧めします。
あと、QRコードと一緒にメールに添付された「返品票」をプリントアウトしてタブレットと一緒に送ることをお忘れなく。
■代替品の到着
交換したタブレットは、故障品を送った後、3日くらいで届きました。メールには故障品を送ってから10日くらいかかると書かれていましたし、何と早いこと。もしかすると再生品になるかもしれないとのことでしたが、届いたのは全くの新品でした。早速初期設定をしてアプリを入れ直しましたが、これまでとおりサクサク動きます。
■最後に
試しに使い始めたタブレットですが、スマホだと字が小さいし、パソコンだと立ち上げやシャットダウンが面倒で、最近では「日経電子版」などのニュースアプリを読むのに重宝しています。また、「Microsoft 365」も使っていますが、タブレットからだとWordやExcelファイルの閲覧が楽ですし、簡単な編集もできます。Ameliaの定例トライアルの課題文を読むのにも、タブレットを使って人名や用語などを検索しています。電子辞書も使いますが、どうしてもWebで調べないと出てこない語もありますから。
タブレットが使えない間はパソコンからニュースを読んでいましたが、やはりタブレットからの方が見やすいし、さっと取り出せるので便利です。
しかし、Googleの素早い対応には感謝です。これからもタブレットをきちんと活用したいです。
