某有名アウトドアブランドのショップに、

友人から教えてもらったパンツを買いに行った。

 

商品について口頭で説明するより、

友人が送ってくれた通販サイトを見せた方が早いと思い、

僕のスマホで該当ページを開いて見せた。

 

店員は店に奥に在庫を確認しに行った。

すぐに戻ってきて、

 

「当店はそもそも取り扱いがありません」

「そうですか。では、どちらの店舗ならありますか」

 

すると、

 

「今、お客様が見て頂いたページを下にスクロールして頂くと、

　どこに在庫があるかわかります」

 

え？

自分で在庫確認しないといけないの？

 

仕方なく自分のスマホで確認する。

その手元を店員が覗き込んで、

 

「この近くだと○○にありますね」

 

なんだか釈然としない。

こういう時は店の端末などで調べてくれるものではないのか。

君たちの直営店の在庫を調べるわけなのだから。

 

幸い在庫がある店は徒歩圏内だったので、

そちらの店に行き、同じようにスマホで商品を示す。

 

たしかに在庫があった。

しかし色が黒とベージュしかなかった。

 

「他にはどんな色がありますか」

 

すると、

 

「そちらのページで見られますけど」

 

え？

また自分で確認しないといけないの？

 

そもそも最初から店員の態度が不躾だったので、

露骨に不満そうにしたら、

様子を見ていた責任者らしい女性が来て、

 

「すいません。こちらでご確認下さい」

 

と、自分のスマホを差し出して見せた。

 

…。

 

たしかにスマホでも見ることはできるよ。

でもさー、商品を詳しく見るには小さくないか。

自社の製品をよく見てもらうために、

タブレットぐらい用意しておいたらいいのに。

 

こういうのってデジタル化とか、

そういう次元の話じゃないからね。

 

販売業として粗雑だよ。

 

アウトドアの世界では、

とても信頼されているブランドなのだから、

製品の質だけじゃなく、

販売の質もあげていこうよ。

 

北顔。