【第６５回】 分析し、改善を積み重ねる

昨日はとあるエリアでの合同リフォームイベントに参加しておりました。

今回で３回目となるのですが、
結果から言えば、新規のお客様のご来場は、初日としては過去最高になりました。

前回の結果がイマイチでしたので、今回こそいい結果を出したいと思っておりました。

チラシを折り込むタイミングはいつがいいのか？
大きさは、今までの大きさでいいのか？
チラシに掲載する内容は、今までの内容でいいのか？
来場プレゼントは、今までのモノでいいのか？

自分なりに前回の結果を踏まえ、分析し、改善を加えました。

そもそも経営とは、常にＰＤＣＡのサイクルを回すこととも言えます。

仮説を立て、実践し、結果を分析し、改善策を考える。
このサイクルを徹底して回すことが大切なのです。

私自身、社会人になって一番最初に働いた住宅資材メーカーでは、
入社一年目からＰＤＣＡのサイクルを回すことが当たり前の空気になっていました。

どうすればもっとお客様に商品を買っていただけるのか？
訪問回数を増やすのか、面談時間をＵＰするのか？
お買い得度の高い切り口商品を設定し、それを売り込みながら見積をさせていただくのか？

いろんな仮説を立て、それを実践し、お客様の反応を分析する。
そして改善をする、ということを徹底的に叩き込まれました。

しかも、行動にしても、お客様の反応にしても、可能な限り数値化し、現状を押さえる、
ということについても徹底されていました。

この経験が、今もとても役に立っているのです。


コンサルタントという仕事をする上で、数値で現状を押さえなければなりません。
そしてそれは、経営者も同じなのです。

そうしたことが出来る前提で、仮説を立てて実践し、分析し、改善する、
という一連の流れが自分たちで出来れば、必ず会社は良い方向に進みます。

皆さんの会社では、分析し、改善する、ということが徹底出来ていますか？
数値で現状を押さえるということが出来ていますか？