第148号 観光ガイドのテクニック

夏から秋にかけて、我が家には内地からお客様が来られる。
当然、市内はもとより近郊もご案内している。
いつも思っていることは、どうしたらご案内がスマートで、そして印象的になるか？
という事。
そこで、テニス仲間のＦさんが観光ボランティアガイドをやっているのを知り、同行させてもらいそのテクニックを学びとる事にした。

　

その日は、７月１０日の１１時１５分。
内地からの７人の小団体、しかし大型バスでやって来られた。
お迎えした場所は元町公園。
「１２時１５分までに、函館山ロープウェイ山麓駅駐車場に着くように案内してもらいたい」という、添乗員さんからのオーダーだった。

Ｆさんは笑顔でお迎えし、簡単な自己紹介をしたあと、港を指して函館の歴史説明。
元町公園内の箱館奉行所跡、旧渡島支庁庁舎、開拓使書庫を巡りながら旧函館区公会堂へ。
そこから教会通りへ入り、八幡坂、北島三郎氏の出身校・函館西高、ハリストス正教会、大三坂、元町カトリック教会、函館聖ヨハネ教会、チャチャ登り、大谷派函館別院、二十間坂を歩き、駐車場に着いたのは指定時刻ピッタリだった。

Ｆさんは、お別れのご挨拶とともに「またご縁がありますように」と、五円玉をつけた「しおり」をプレゼントした。

バスガイドさんの「お帰りなさいませ」の声に迎えられ乗車。
「ありがとう、さようなら、お世話になりました」「また、お会いしましょう」、大きく手を振ってお別れとなった。

今回、観光ボランティアガイドのＦさんに同行させてもらって学んだことは
１．約束の１５分前には待機する。
２．心のこもったあいさつと言葉づかい（はこだて弁は堂々と）。
３．自己紹介は簡潔にきちっとする。
４．笑顔を絶やさない。
５．移動のさいには車両に十分注意。
６．慶応○年よりも、今から約○○年前の方が理解してもらえる。
７．説明物件のワンポイントと最新情報の把握。
７．印象に残るお別れ言葉と再度来訪のお願い。

我が家に来られるお客様にも、これ等の事を念頭に置き、楽しい思い出を持って
函館をあとにしてもらいたいとつくづく感じた。
自分の住む町を、ガイドされて歩くのは初めて。
新しい発見も数多くあった。
完全燃焼したＦさん、本当に有難う。
緊張が解けたら急に空腹感が。「イカ刺しで、ご飯だ！、ご飯だ！」。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ミカエル