成長できる人とできない人の違い

成長できる人は、
　目的意識があり、成長につなげることができる。

そのため、
　同じミスはしない。
　二度目の仕事は、効率や質がよくなる。
　未経験の仕事も経験に紐付けて類推（仮説）して対応できる。

成長できない人は、
　言われたことをただ、やるのみ。

素直な面、
　向上心がない
と捉えられてしまう。

ここから何が学べるか、
なぜ、こういうミスが出たのか
次にもっと効率よくするには、どうしたらよいか
　その都度考えて、ちょっとしたメモを残しておく。

さらに、必要に応じて
　自分でリストやフレームワークが作る。

同じ年数、同じような仕事をしているのに、
　全く成長しない人
と
　勝手に成長して独立して成果を上げる人
の違いは、
　貪欲に、知的に成長しようという向上心があるかどうか。

ただ、そういうことを教えてくれる人も環境も、
　残念ながら、今の日本では少ない。

豊かになったため、ゆとり教育以降も、
　競争を意識した教育は行われていない。
教職員ほど、競争がない環境も珍しい。

海外を見ると、全体的に貧しく格差が大きいので、
　成り上がるためには勉強しかない
と向上心が高い人が多い。

　日本人は優しいから、人がよいから
という言葉は、
　かもにしやすい
という意味にも捉えることができます。

世界を見ると、嫌な面であるものの、
　競争社会、格差社会、弱肉強食の世界。
韓国も、タイもえげつないほど、貧富の差があります。

欧米は、自国の都合のよいようにルールを書き換えようとしている。
環境問題も、
　トヨタのハイブリッド技術に適わない
とみるや、
　ＥＶのみにしようというルール変更を行い、
　ハイブリッド技術やディーゼル技術を無にする方向に持って行こうとしている。

そういう社会で生き残るには、
　知的に学んで、食い物にされないように、自分も狡猾になる
しかないわけです。

まずは、第一歩として、　
　会社内で生き残る。
そのためには、
　つまらない仕事からでも、将来、役立ちそうなエッセンスを探し、習得する。

　格差是正、税金をばらまこう
という風潮が、
　衆愚政治によって、拡大していく
ことになると思いますが、
　そういう社会になることを前提に、対策を考え、自分は貪欲に成長していこう
という意識を持った方が、
　グローバルスタンダードに適う
と思います。

電話対応のスキルアップ

仕事が遅い人は、
　電話対応がうまくない
かのチェックが必要です。

仕事を速くするには、
　無駄な時間を削っていく
ことが大切です。

仕事が速くできるかどうかは、
　頭の善し悪しではなく、単にポイントを意識していないだけ
のことが多い。

最たるものが、電話。
要件のみですませられれば、かなりの時間を節約できます。

ただ、クレームの電話では、
　あえて何度も同じことを繰り返す人もいる
ので、
　対応について、会社が決めておく
と、スタッフのストレスや無駄な時間が減ります。

部下からの電話では、
　部下の話し方が下手な場合、パワハラにならないように指摘する
ことが求められます。
ルールを決めておく。

例えば、
　相談内容のフォーマット
を作る。
考えをまとめてから相談することができるので、
　えー、とか、話が飛ぶことがなくなる。

部下の立場であれば、
　こういったフォーマットを習得する
ことで、
　こいつできるやつだな
という印象を上司に与えることができる。
上司は、顔に出さなくとも、話し下手な部下にイライラしている（特に忙しいとき）。

こういったスキルは、電話対応の本を数冊読めば身につくと思います。

電話や相談における無駄な時間は、一つ一つは数分であったとしても、
　数が多いので、年単位で換算すると膨大な時間になる
わけです。

　この時間を効率化できないかな
という意識を持つと、
　合理化のスキルが身につく
ことになります。

ただ、行き過ぎると、
　冷たい印象を与えてしまう
ので、プライベートは注意。