〈経済気象台〉品質管理に真心を 朝日新聞 2009.12.1
企業経営において、未知の新技術を開発する姿は勇ましく、ロマンがある。対照的に、品質管理を中心とした生産管理技術を定着させ、改善する活動は、静かで地味。しかし、企業を陰で支える大事な力だ。改善活動に終わりはない。
昨今は、国際的にも品質管理とそのマネジメントに対する評価が厳しい。そこで各企業は、QC活動や品質管理の国際規格「ISO9000」の認証取得を目指している。ただ、認証を取得いたからといって、品質の安定的向上を保証するものではない。
不良品をつくらないことは、品質管理の絶対条件。この製造工程上の能力が乏しいようでは、生産管理そのものが成り立たない。
完全な品質保持を実現するには、最適な生産設備をそろえ、それらを完全にメンテナンスすることが条件。加えて、完璧な作業標準が存在し、それを実行できる技術を持ったオペレーションが不可欠だ。こうした能力を整えたうえで、ISOなどのマネジメントシステムを導入しないと、意味がない。
いかなる管理活動も、すべて人間が行っているということを忘れてはいけない。どんなに高度な管理システムを導入しても、そこで働く人たちに誠意が無いようでは、絵に描いた餅になりかねない。
会社に愛着を持った社員が、真心こめて行なう生産活動。これが不良品発生ゼロの原点だ。リストラが日常的に行なわれている企業で、社員の帰属意識が低いことは、想像に難くない。そのような企業では、品質管理の活動にも限界がある。
「誠心誠意、真心込めて」。これがものづくりの原点であり、品質管理システムを支える土台だ。
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ISO9001を認証取得していることが、ただちに企業の質やその高さを保証するものではない。その考え方に基づいて、経営方針や改善が適切に行なわれているかだ。
それは見せかけのものではなく、真からそうであるかどうかだ。それは外部からはなかなか見通せるものではない。だから内部からサービスの品質やそれを維持する仕組みや取り組みのありかたを適正に保つことに意味がある。
顧客の視点に乏しい企業は、おそらく見せかけに近い認証だろう。真から顧客のほうを向くからには、真心が込められているに違いない。
企業経営において、未知の新技術を開発する姿は勇ましく、ロマンがある。対照的に、品質管理を中心とした生産管理技術を定着させ、改善する活動は、静かで地味。しかし、企業を陰で支える大事な力だ。改善活動に終わりはない。
昨今は、国際的にも品質管理とそのマネジメントに対する評価が厳しい。そこで各企業は、QC活動や品質管理の国際規格「ISO9000」の認証取得を目指している。ただ、認証を取得いたからといって、品質の安定的向上を保証するものではない。
不良品をつくらないことは、品質管理の絶対条件。この製造工程上の能力が乏しいようでは、生産管理そのものが成り立たない。
完全な品質保持を実現するには、最適な生産設備をそろえ、それらを完全にメンテナンスすることが条件。加えて、完璧な作業標準が存在し、それを実行できる技術を持ったオペレーションが不可欠だ。こうした能力を整えたうえで、ISOなどのマネジメントシステムを導入しないと、意味がない。
いかなる管理活動も、すべて人間が行っているということを忘れてはいけない。どんなに高度な管理システムを導入しても、そこで働く人たちに誠意が無いようでは、絵に描いた餅になりかねない。
会社に愛着を持った社員が、真心こめて行なう生産活動。これが不良品発生ゼロの原点だ。リストラが日常的に行なわれている企業で、社員の帰属意識が低いことは、想像に難くない。そのような企業では、品質管理の活動にも限界がある。
「誠心誠意、真心込めて」。これがものづくりの原点であり、品質管理システムを支える土台だ。
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ISO9001を認証取得していることが、ただちに企業の質やその高さを保証するものではない。その考え方に基づいて、経営方針や改善が適切に行なわれているかだ。
それは見せかけのものではなく、真からそうであるかどうかだ。それは外部からはなかなか見通せるものではない。だから内部からサービスの品質やそれを維持する仕組みや取り組みのありかたを適正に保つことに意味がある。
顧客の視点に乏しい企業は、おそらく見せかけに近い認証だろう。真から顧客のほうを向くからには、真心が込められているに違いない。