本日クロネコヤマトに送ったクレームメール。何回も同じクレームを言わせるな。責任者は説明を。昨年ドラネコヤマトがらみで発生したトラブル記事一覧。ドラネコヤマト大国配送センターはトラブルメーカー！

以下は、昨年度のドラネコヤマト　とのトラブル関連の記事

参考

当ブログ２０１８年１０月６日記事　本日、完璧なお客様サポートを売りにする鳩サブレ―の豊島屋のお客様相談室の井上さんから電話。完璧な包装で届きましたが７枚中１枚が割れと報告。ドラネコヤマトの手にかかれば、

当ブログ２０１８年１０月５日記事　東京クロネコヤマト・大阪ドラネコヤマト。本日豊島屋から鳩サブレ―７枚入りが届きました。これ以上ないという梱包で来ましたが７枚中１枚が割れ。どんな丁寧な梱包をしていてもドラネコヤマトで送れば一緒。

当ブログ２０１８年１０月４日記事　本日鳩サブレ―の豊島屋お客様相談室の井上さんとクロネコヤマトの大国町センター長の海谷さんから電話。今回は100％クロネコが悪いと結論。万全のお客様サポートの豊島屋からは７つ入り鳩サブレ―を。

当ブログ２０１８年１０月３日記事　本日豊島屋から鳩サブレ―が届きました。完璧な梱包がなされていました。なのに鳩サブレ―18枚中4枚が割れていました。クロネコヤマトの取り扱いに問題ありと考え、クロネコヤマトに電話とメールを。

当ブログ２０１８年１０月２日記事　本日鳩サブレ―の豊島屋のお客様相談室の井上さんから電話。鎌倉の人は頭悪いと言おうか私が望んでいることの忖度ができていない。大阪人同士なら即忖度。鳩サブレ―を送るというのに。

当ブログ２０１８年１０月１日記事　本日豊島屋に送ったメール・鳩サブレーは、見た目はどうでもよく、味で勝負している。割れていてもいなくても、おなかに入ったら一緒。割れていたからと文句を言う方がおかしい。というのを豊島屋の公式見解とする。

当ブログ２０１８年９月１８日記事　豊島屋の鳩サブレ―半数以上割れの件について豊島屋とそれを配送したクロネコヤマトに問い合わせのメールを。クロネコからは４０分後にメール回答と大国町センター・海谷センター長から回答が。

当ブログ２０１８年９月１８日記事　信じられない！鎌倉の豊島屋の鳩サブレ―「お徳用割れ鳩サブレ―」が送られてきたのかと思いきや割れていない鳩サブレ―も混じっていたのでクロネコヤマトで輸送中に大半が割れに。責任はどっち？豊島屋orヤマト。

当ブログ２０１８年２月２８日記事　本日クロネコヤマトに送ったクレームメール・クール宅急便冷凍タイプで送られた黒毛和牛４００グラム。本当にクール宅急便で運んでいたの？まったく冷たくなく普通便で運ばれたとしか思えない。

当ブログ　２０１８年２月２５日記事　クロネコヤマトから来た回答メールとクロネコヤマトに再度送ったクレーム・改善提案。配達個所の情報のドライバー同士の共有をマニュアル化して。また配達能力が他の宅配便と比べて著しく劣る。

当ブログ　２０１８年２月２４日記事　本日クロネコヤマトに送ったメール・忘れられた再配達品（不在伝票なし）を再配達してもらう方法。

 

 

 

本日クロネコヤマトに送ったクレームメール

原文

松浦ビル２階には、２部屋。一つは、当方。１階から専用階段で上がったところにある。もう一つはよそ。松浦ビルの中にある階段から２階に上がったところにある。 ５月２５日午後６時半に事務所に来た。 １８時５０分に、クロネコのLINEでお届けに参りましたがご不在でした。６時１５分。というメッセージが。

ドライバーが近くにいると思い、電話をしようと思い、ドア付近や郵便ポストを探したが、不在票が見つからなかった。そのてため、電話のしようがなかった。おそらく、松浦ビルの２階のよそのところに、不在票を投げ込んだからだと思えた。 0120-01-9625　にクレームとして電話をかけて、手配してもらった。 その後、着信履歴に知らない番号があったので、かけてみたら、クロネコドライバーだった。配達手配してもらった。0120-01-9625から手配を受けているとは全く言わなかった。不在票のことを言うと、やはり、松浦ビルの２階のよそのところに入れたという事であった。場所がわからないのでと、配達直前に電話があって、場所を説明して、無事届いた。

以下は、昨年２月２５日ごろに届いた詫びメール。待っているのに、松浦ビル２階の別のところに配達に行き、不在扱いとなっていた。それに対するクレーム。うちの事務所の情報を配達員で共有しないのかと問いかけたことに対する回答。 下記メールに書かれている「今一度エリア担当店責任者に伝えまして、担当者への指導と改善、担当店内での情報の共有を実施して参る所存でございます。」は、どうなっているのか。 -------------------------------------------------

日コン連企画株式会社 山本 隆雄 様

  この度、ご返信賜りましたこと、誠にありがとうございます。 山本様には、幾度もお手数をお掛けし申し訳ございませんでした。この度、ご指摘賜りました内容詳細につきましても、今一度エリア担当店責任者に伝えまして、担当者への指導と改善、担当店内での情報の共有を実施して参る所存でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度ご指摘賜りました件は、弊社といたしましても真摯に受け止め、今後の改善に向け尽力して参りますので、重ねましてご理解賜りますようお願い申し上げます。 この度は、大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。重ねまして深くお詫び申し上げます。

--------------------------------------------------------- ヤマト運輸株式会社 大阪主管支店　サービスセンター 〒559-0021 大阪府大阪市住之江区柴谷１－２－７０ TEL:0570-200-000 FAX:06-4702-2515 http://www.kuronekoyamato.co.jp/

------------------------------------------- その後、昨年９月１８日から１０月４日にかけて鳩サブレ騒動があった。それは、届いた鳩サブレが割れていたことである。結局、その後、豊島屋から鳩サブレを３回送らせたがいずれも割れが発生していた。豊島屋がどんなに厳重な包装をして送っても、４回とも割れが発生したわけである。 大阪主管支店の取り扱いに問題ありと考える。

 

2019.5.29 追伸

メールを送った翌朝、５月２８日朝、大国センターの近江という女性から電話。センター長の仮谷が、研修のため、不在。夜の6時半ごろにならないと戻ってこない。夜の７時ごろ電話をかけさせるとのこと。
そして、午後７時前に、仮谷センター長から電話。日コン連さんは、大体、夜しかいないということで、夜配達の人に荷物を託した。日勤の者は、日コン連さんの場所を知っているが、夜配達の人は、知らなかった。日勤の人は、夜配達の人に、口頭で伝えるべきだった。申し訳ありませんと。