会員管理コストとサービス

先日ブックオフに本を売りに行って，清算時にブックオフのTカードを出したら，取り扱いを止めた…と言われました。調べると10月から止めたみたいです。

その前に，本を売るときに免許証の提示を求められるようになり，会員カードをもってるのにいちいち免許証を観るのだったら，何のためのカードだ…と思っていたので，ある意味，この展開は当然の流れだったんでしょう。

それにしてもブックオフは，昔会員カードを作ったときは，表に印刷される薄いカードで，でもそれもしばらくして，印刷されないまま運用されていて，そしたらTカードに変わって…そして，いま会員制自体がなくなった。ポイントサービスは別途あるようですが，必須ではない様子。

どうも会員管理システムが安定せず，ユーザとしては不安を感じます。会員管理は個人情報の取り扱いだから，おそらく自社で管理するより，どこかのシステムを利用した方がリスクが少ない…ってことでTカードを使ったんではないか?と予想してます。でも利用するって事は，使用料を払ってるはずだし，それでいちいち売るときに個人確認をする…というのはどこかの決まりになったはずだけど，だったらもう会員管理は要らないよね…ってことなんでしょうか。

ブックオフに限らず，会員管理や個人認証をアウトソースしてるサービスは幾つかあって，クレジットカードを使ったりしてるのもそういうことでしょう。


そういえば，ヨドバシカメラも普通のポイントカードを使ってると，盛んにクレジット機能付に変更を勧められる。マツキヨとかもクレジット付のポイントカードを使っている。以前使っていた貸しビデオ屋もそうでした。個人的にはクレジットカードをこれ以上増やしたくないし，使うカードは絞っているので，出来るだけ断っているのですが，お店側にすると，他者のクレジットサービスにアウトソースすると手数料とられるので，自社でまかなおうって事なんでしょう。

気持ちはわかるんですが，正直に書くと，それって売る方の都合だし，その都合が顧客側にアケスケにみえてしまう。サービスとしてどうなんだろうねぇ…って気はします。

あと，もう一つ。本人確認に免許証を提示される店が増えてきて，番号を控えられたり，コピーをとられたりするのがあるんですが，大丈夫か?…っという気がします。あっブックオフは今回はそういうのはなくて，その点については良かった事を書いておきます。