あっ、買っちゃった。

「あっ、買っちゃった。　一瞬でお客に反応させる快感マーケティング」　松本朋子・著、フォレスト出版、2006年12月4日

p.52　カスタマー・ハピネス（ＣＨ、顧客幸福）
　購入時における「期待による幸福」と使用時における「浸る幸福」の２種類の幸福感によって構成される。

p.103　「期待消費」は、ＣＨの「期待による幸福」が瞬時に起こり、反応しているもの。「納得消費」で多いのは、「簡単」「便利」と「安い」「お得」である。
　売る側は断然「期待消費」されるものを目指すべき！　「納得消費」したものには何の愛着もなく、別の商品に取って代わられる可能性が高い。

p.129　「関係消費」は、自分がそそられて買っているのではなく、「一緒に○○する」「みんなと一緒に○○する」というパターンが多くみられる。この場合は、幸福なイメージ創りが欠かせない。

p.136　「私消費」とは、私がそそられて買い、私が使う。①美味しそう。②可愛くなれそう。愛される私になれそう。③良さそう。楽しそう。④苦痛からの解放。

p.142-3　私はモノやサービスを売る側に立つとき、魅力とはアイデアの裏返しだと考えています。どういうことかというと、お茶というオーソドックスな商品であれば“濃い”というちょっとした製品レベルのひねりであったり、パッケージやネーミングに“あっ！”という惹きつけられるものがあったりすることが魅力になります。