ご指名

窓口の仕事をしていて気付くのは、前に来たときに優しくしてくれたスタッフの顔を覚えていて、必ずと言っていいほど、そのスタッフのところに座るお客さんがおられる。

中には名前を覚えていて、ご指名を頂くお客様もおられる。

スタッフも慣れたもので、そのお客さんの特長や性格を覚えていて、その使い分けをしている。
この場合の「使い分け」とは、例えば、丁寧な言葉で話した方がいい場合と方言を交えた話し方の方がいい場合とに使い分けて話すなどの意味である。
どちらにしても、その話し方に心がこもっているかどうかがポイントとなる。
単に事務的に話されると心がこもっていないのでお客様にはすぐ見抜かれる。
たまにしか来ない窓口なのだから、事務的に処理されるよりは心をこめて応対してもらったほうがぜったいに嬉しい。

耳のご不自由なお客様には、大きな声で。
車椅子のお客様には、しゃがんでお客様と同じ目線の高さで、などなど．．．

そして、わが職場を見てみると私が指導しなくても接遇研修がよかったのか、それとも本人の意識が高いのかきちんとできている。
ときどき、自分の職場のスタッフは「すごいー！！」と大きな声で叫んでみたくなる。