【第８７９回】 成功は失敗のはじまり

住宅業界の企業様に、いろんなビジネスモデル、商品開発、接客方法などをご提案させていただき、
それが現場で形になり、結果につながるまでお手伝いをするのが私の仕事。

これまで数多くのご提案をさせていただく中で、
クライアント様の市場で、非常に良い評判をいただく商品や接客手法をご提案することが
多少なりとも出来たかと思います。

ただ、昨日お伺いしていたクライアント様で、スタッフの方が次のようなことをおっしゃられました。

「これまで、ウチの接客のやり方をすると、お客様が『知りたいです！みたいです！』とおっしゃって、
次々と次回アポ取得につながりました。
でも最近は、同じ商圏内の他社も我が社の商品や接客を参考にしていて、
これまでと同じやり方でやっても、なかなか次の商談につながらないんです・・・」

各クライアント様にご提案する内容、レベルは当然異なります。
それぞれのクライアント様の規模、人員、投資できるコストには差がありますから・・・。

ただ、このクライアント様は、本当に市場の中ではパイオニア的存在で、
今の展開をスタートした頃は、今とは比較にならないくらい、多くのお客様が来場されました。

その成功体験が大きすぎて、細かな改良や進化が十分出来ていなかった、
ということが昨日、確信に変わりました。

原因が分かれば、対策が打てます。
早速、やるべきことを整理して決め、かつ今後の展開についてご提案させていただきました。

これまでにない新しい手法に取組み、素晴らしい結果を出すことは素晴らしいことです。
しかしながら、成功したことは次の日から、他社が研究に入ります。
そして他社は、自社のやり方、手法に磨きをかけてくるのです。

ということは、自分達もどれだけ成功したからといっても、改善・改良を止めてはいけない、
ということなのですね。

成功は（これから先の）失敗のはじまりである、とつくづく思いました。
だから、現状維持という考えは、当然、衰退のはじまりなのですね。

常に改善・改良を加え、自社を進化させ続けることが、仕事をするということなのです。