北朝鮮とサッカー日本代表と調剤薬局

　北朝鮮のように、軍部主導で進められる政治を「先軍政治」っていうのだそうだ。ならば、良い薬局かどうかを、売上げで判断する経営を、さしずめ「先金経営」っていうんだろうなぁ、と思った。
　少し前からミサイル発射を監視されていたにもかかわらず、７発も打ってみせるなんて、どういう制裁が待っているかわかりそうなものなのに、独自の読みでミサイルを強行するなんて。どんなかけひきがあるのか。売り手思想で先金経営するのも、勝手読みしている点では同じだ。どこに本音があるというのか。

　今朝、イタリアがドイツを破って決勝に駒を進めた。延長後半に立て続けに２点を入れ、そこまで体力や集中力を切らさなかったのは素晴らしい。しかも２点とも違ったパターンで得点するという、得点パターンを自由自在に生み出せる（あるいはいくつも持っている）ことが素晴らしい（というか、日本代表と比べて羨ましい）。中田英寿も、かねてよろ日本は得点の「型」を持っていない（格段に少ない）と、嘆いていたという（『ジョカトーレ』小松成美・著、文春文庫）。

　さて「先金経営」の薬局、昨年度は差益ががっちりあったので、望外の利益を得られたが、差益依存経営がたたって、今期はいまさらながら服薬指導加算や薬剤情報提供（お薬手帳）加算の算定率アップに躍起になっているという。

　しかもこういう患者には自動算定するんだ、というパターンを作らせているという。今さらだと思うが、何と何の話をさせて、どんな薬歴を書いて・・・と、算定のためのテクニックを叩き込むことが「教育・研修」であると位置付けているのだという。
　薬局の都合に合わせたペースで会話を進めて、算定する（金儲けする）のが薬局の仕事だと言っているわけだが、薬局のために患者があるのでもなく、来局するのではないから、自分勝手な進め方は顧客満足に結びつかないばかりか、このような業務を強制することで薬剤師を窮地に追い込み、やる気を失わせることにもなる。「百害あって一利なし」的だ。

　窓口業務がレールに乗ったような会話で進行することなどないのだから、十人十色のパターンで進められるのだから、いかに顧客毎のニーズに対応することが重要であり、それぞれのパターンで応えてこそ顧客満足につながり、さらには薬剤師の力量アップにもつながるのだと思う。
　目先の利益を求めすぎて、外部顧客と内部顧客の信頼を失い、発展、成長も阻害していることに気づかない経営者がいるのは、たいへん遺憾に思う。金儲け主義、利益優先主義のなせるワザだが、異論を進言できない取り巻きも同罪だ。

　薬局が誰のために存在し、どのような社会の中での役割を担い、ニーズに応えるべきかを、履き違えている経営姿勢が変わらない限り、その薬局に明日はないと言ってもいいだろう