年度末が近づき出先機関である支所は、引越しシーズンとともに忙しくなる。
そのため、ゆっくりと職場内研修（ＯＪＴ）ができる環境でなくなるので、来年度の窓口サービスの対応を含めて、しっかりとした研修を行った。
事前に私からは、「気持ちのいい窓口づくりとは．．．」というテーマを投げかけていた。
前にも紹介したが、私の職場は６人。
そのうちの一人、Ｓさんが今週の月曜日から産休に入ったために５人になってしまった。
そして、チャーミングだけど芯の強く、お客様にとてもやさしかった臨時職員のＭさんの任期が来てしまう。
かなりの戦力ダウンである。
危機感が増してきたところだったので、ＯＪＴにはいいタイミングではあった。
小さいがゆえにあまり発言がないだろうと思っていた。
口火は、
「３月１日に増員がされない場合の業務処理方法と、仮に来てもスキルのない増員の場合を想定してほしい。しかし一方では、お客様に対して『気持ちのいい窓口』を作りたい。矛盾していることはわかっているが、ここはチエと工夫で乗り越えたい。」と
驚いたことに、このことに彼らはしっかりと受け止めてくれていた。
事前に、Ｔ君とＳ君で話し合って「窓口業務・対応も心も、待ち時間ゼロ作戦」というキャッチコピーをつけて、提案書を作ってくれていた。
その提案書にしたがって、話し合いをしていく。
私は、すべて頷くだけ。
時に、感心し、一つ一つ確認をしながら押さえ込んでいく。
すべて部下たちの提案である。
そして、今月末までに迅速に動けるように事務所内のレイアウトを見直し、整理整頓するように決めた。
切羽詰った状態で、支所長の私と用務員のＳさんはフロアーマネージャーをおおせつかった。
さらに、「笑顔あいさつリーダー」なるものを新設し、毎朝の練習計画を作ってもらうことにした。
当然、リーダーはＫ君。
頼んだよ、Ｋ君。
