営業マン売れるアイツには理由がある

「お客様の心をつかむ必須のセオリー　営業マン　売れるアイツには理由がある」　服部英彦・著、ＰＨＰ文庫、2007年2月19日

p.20-1　精神的にお客様の隣に座る

p.57　「能力」とは結果としての力であり、「脳力」とはその結果を生み出す原因のことである。また「能力」が部分、特定の力、つまりカラオケの機器に詳しいだとかの力だとすれば、「脳力」とは全体の力、つまり人間そのものを司る力である。

p.242-3　この難しいと感じるか、やさしいと感じるかは大変重要な要素である。なぜなら、やさしいと感じる人は、「よしやろう」となって、すぐに行動するのに対し、難しいと感じる人は、「ダメだ、やめよう」となって、そこから立ち上がらないからである。

p.268　あってはならないクレームであるが、見方を変えれば最大のチャンス到来といえる部分もある。
　カラオケ業界最大手の第一興商では、とにかくお客様からのクレームには必ず３０分以内に営業マンが駆けつける体制をとっている。
　そのときこそお客様と親密なコミュニケーションを図る絶好の機会ととらえているからだ。