相手を感動させるのは、先を読む力・・・

相手を感動させるのは、先を読む力・・・

「感動させる技術」内藤誼人著より。

ここには、具体的に両替に関するエピソードがあった。ある人が電車で行きたいので、お金をくずして欲しいと、1万円札を手渡して依頼したのだ。

すると、若い女性が持って帰った封筒には、千円札が9枚と100円玉が9枚、10円玉が10枚入っていたという。

一切の指示なしに、これだけの判断をしたのはやはりちょっとした感動ものだろう。つまり、電車なら小銭が必要と考えたからだったのだ。先読みはなかなかできないから素晴らしい。

相手の必要なことを察知できればこそ、相手を感動させ、印象に残せるのだろう。こんなことは、日々の仕事の場ではいくらでも機会があるはずだ。コピーをとったら、読みやすい順番にそろえるなどは当然かもしれない。