まずは前回の読者アンケートを振りかえってみます。前回の「りそな銀行が2014年1月から、スマートフォンを利用した乱数表であるソフトウェアトークンの提供を開始するようですが、この機能は魅力的?」では・・・
1位:印字された乱数表を利用中/魅力的ではない 50%
2位:印字された乱数表を利用中/分からない 25%
3位:印字された乱数表を利用中/魅力的 8%
〃:機械式の乱数表を利用中/魅力的ではない 8%
〃:両方、利用中/魅力的ではない 8%
ということになりました。まず感じることは・・・いつにも増して投票数が少ないですね・・・。当サイトの集客力の問題もあるかと思いますが、やはりセキュリティ系のよく分からない新サービスということで、読者のみなさんの関心を呼びにくかったのかもしれません。
それはさておき回答結果に戻ると、1位は「印字された乱数表を利用中/魅力的ではない」で50%と圧倒的ですね。筆者も概ね同感ですが、通常の乱数表で十分と思われている方が多いのでしょう。
実際、増加が指摘されているインターネットバンキングの不正送金犯罪も、利用者数から見ればその発生割合は、交通事故や引ったくり等の被害に遭う確率よりはるかに低い上に、その大部分は銀行によって補償されているわけで、対策の必要性にピンと来ない方が多いのもうなづけます。
また、これまで何度も書いているように、セキュリティと利便性は基本的には背反します。つまり、セキュリティを強化すればするほど利便性は低下するわけで、であればなおさらこうした新サービスに対して否定的となるのもやむを得ないのかもしれません。
ただ一方で、機械式のトークンと違い、スマートフォンを利用できるというのはかなり良いアイデアです。気になるのは実際のセキュリティ能力ですが、使い勝手と実効性が伴った機能であることを期待したいと思います。
ちなみに回答全体を集計すると主にこうなります。
・魅力的 : 8%
・魅力的ではない : 66%
・分からない :25%
全体的にも魅力的ではないと答えた方が圧倒的ですね。ちなみに利用している乱数表の種類はこうなっています。
・印字された乱数表 : 83%
・機械式の乱数表 : 8%
・両方 : 8%
まだまだカードに印字された乱数表が主流ということですね。筆者も実は・・・機械式の乱数表は利用していません(笑)。
もし仮に各銀行が強制的に機械式の乱数表に移行するなら、筆者のように複数の銀行口座を利用している人間はジャラジャラ、トークンを持ち歩かないといけなくなるわけで・・・それは避けたいですね・・・。
その点でも機械式トークンの代替手段として、せめてこうした「スマートフォン・トークン」が広がることを期待したいと思います。
では投票がまだの方は、ぜひ投票をお願いいたします。投票は11月23日まで。
〔投票〕http://www.ginkou.info/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=971
〔前回のコラム〕http://www.ginkou.info/modules/xfsection/article.php?articleid=767
--- Ginkou ---
ATM戦略 多様に
新生銀…提携広げ無料機3割増 三菱UFJ…コンビニ、年内から有料
http://www.nikkei.com
新生銀は今月、ローソンやファミリーマート、JR東日本の駅などにATMを置く会社3社と相次いで提携を開始。同行のキャッシュカードが使えるATMを7万2800台から9万6千台に増やす。手数料はすべて無料。ファミマで利用すると、共通ポイント「Tポイント」もつく。
大手銀にとってコンビニATMとの提携は、顧客の利便性が高まる半面、提携先に支払う費用が膨らむ問題がある。
新生銀の場合、自前のATMは約200台。顧客のことを考えると他社との提携は欠かせない。自行で抱える分の維持や管理の費用が少なく、提携先での手数料を無料にしやすい面もある。
三菱UFJはコンビニでの手数料の有料化や引き上げに踏み切る一方、自行では無料になる時間帯を広げる。3メガ銀のコンビニでの手数料体系は、基本的には有料で足並みがそろう。
これとは別に、みずほは一定の条件を満たした顧客向けの会員サービスで「回数制限なく無料」としてきたコンビニでの手数料の特典を「月4回まで」に制限する。イオン銀ではすべての顧客を無料とする一方、ほかのコンビニでは無料での利用を制限し、メリハリをつける。
3メガ銀は会員サービスでコンビニでの手数料無料とする特典をつけているが、無料のATMが減る利用者も少なくないとみられる。新生銀などコンビニ手数料を無料とする銀行に顧客がシフトするかも注目点となる。
〔 出典:日本経済新聞 〕
--- Ginkou ---
今週月曜の日経新聞を読んで、お!?と思われた読者の方は少なくないかもしれません。上記の通り、新生銀行が従来のセブン銀行ATMとの提携に加え、ローソンやファミリーマートのATMと接続することが報じられていたからですね。
気になる手数料はもちろん無料ということですから、かなり強力です。・・・というより、他の銀行は概ね回数制限がついていますので、その点では「最強」と言えるかもしれませんね。
筆者がお!?と思ったのはもちろんそのサービス内容もありますが、事前に何も発表されていなかったからですね。通常、こうした新サービス導入は1ヶ月前くらいには発表しているものなのではないでしょうか?
あえて直前まで発表せずサプライズを狙ったということかもしれませんし、新聞紙面にそれなりに取り上げてもらうためにニュース性を維持したということかもしれませんね。その努力が報われたのかどうかは分かりませんが、少なくとも筆者は大いに驚きました。
加えて、こうした無料コンビニATMサービスの拡大が新鮮に映るのは、ご存知のように最近、メガバンクが次々、無料ATMサービスを縮小しているからですね。
上記記事にもあるように今月から、三菱東京UFJ銀行は、平日昼間は無料としていたセブン銀行ATMの利用料金を有料に戻しました。
またみずほ銀行も、みずほマイレージクラブに入会し、残高10万円あれば無料としてきたコンビニATMの無料回数を、月4回までに制限すると発表しています。
このように全体的に個人顧客向けサービスを縮小する流れにある中での、新生銀行の今回の動きはより意義深いといえます。
折りしも今朝の報道では3メガ銀行=三菱東京UFJ銀行、三井住友銀行、みずほ銀行の4月~9月期の連結最終利益は前年同期と比較して7割増える見通しとのことです。
7割!7%ではなく70%ですからね!まさに順風満帆の業績です。
金額にして3メガ銀行合計で約1兆5,000億円とのことです。ATMの有料化でいくらのコストダウンが期待できるのかは分かりませんが、この莫大な利益水準からすれば0.1%もないかもしれません。つまり業績的には、今、顧客サービスを縮小しないといけない理由は何一つないわけで、なおさら不信・不満が募るというものです。
ぜひ新生銀行はこうしたサービスの拡充を、顧客基盤の拡大・収益機会の拡大につなげ、永続的に無料サービスを続けていってほしいと思います。
ちなみに新生銀行の今回の変更で筆者自身の利便性が大きく向上するかと言うと実はそうではありません。というのも新生銀行のカードは以前からセブン銀行のATMに加え、ゆうちょ銀行とメガバンクのATMを無料で使えたのですが、大都市のローソンやファミリーマートのATMはメガバンクが運用しているものが多く、「メガバンクのATM」として無料で利用できたのですね。
しかし今回の提携により、きちんとネットワークにつながったために、ローソンやファミリーマートのATMについて、以下のような利便性が拡充したことになります。
・24時間365日利用可能に
・全国、どのATMでも利用可能に
・引き出しだけでなく入金も可能に
特に郊外でお住まいの方や、最寄のコンビニがローソンやファミリーマートの方にとってはうれしい拡大と言えそうです。
新生銀行の今回の意欲的な取り組みによって、銀行のサービス改悪の流れが止まるのでしょうか?それともサービス改善に取り組む銀行とそうでない銀行とで二極化が進むのでしょうか?
どうなるかは分かりませんが、少なくともユーザーにとっては、こうした銀行の顧客に対する姿勢をキチンと把握・理解した上で銀行選びをしていかないといけない局面になってきた、ということですね。
肝に銘じていただければと思います。
ということで、今回の読者アンケートは、「新生銀行は新たにローソンとファミリーマートのATMと提携し、新生銀行ユーザーはこれらのATMを24時間無料で利用できるようになりましたが、あなたの対応は?」でいきましょう。投票は11月30日まで。
■新生銀行は新たにローソンとファミリーマートのATMと提携し、新生銀行ユーザーはこれらのATMを24時間無料で利用できるようになりましたが、あなたの対応は?(11月30日まで)
http://www.ginkou.info/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=973
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