さて、まずは前回の読者アンケートを振りかえってみます。「みずほ証券が407億円という莫大な損害をだしたジェイコム株誤発注事件。みずほ証券は404億円の損害賠償を求めていますが、東証(+富士通)は、どれくらい損害を負担しないといけないと思う?」では・・・
1位:みずほ証券の損害を負担する必要なし 34%
2位:みずほ証券の損害の50%前後 21%
3位:みずほ証券の損害の70%前後 13%
〃:みずほ証券の損害の10%前後 13%
5位:みずほ証券の損害の30%前後 8%
6位:みずほ証券の損害の全額 4%
〃:みずほ証券の損害の90%前後 4%
となりました。これは筆者の予想が大きく外れ、「みずほ証券の損害を負担する必要なし=みずほ証券の責任である」という答えが34%でトップとなりました。へー、意外ですね!ただ、みんながみんな、東証(+富士通)に責任がないと考えているわけではなく、2位が「東証(+富士通)の責任が50%」ということで、その後も大きい数字や小さい数字が並んで、やや方向感のない結果になっております。司法の判断もなかなか難しいところですね。
そういえばUFJ信託銀行を巡る、三菱東京UFJ銀行と住友信託銀行の裁判も、すぐに結論が出ないようですし、こういうものは杓子定規な判断が難しいのでしょうね。まだの方は投票をお願いします。9月22日まで。
〔投票〕http://www.ginkou.info/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=192
〔前回のコラム〕http://www.ginkou.info/modules/xfsection/article.php?articleid=120
さて今回は日経金融機関ランキングについて。
--- Ginkou ---
顧客満足で大手行が10位圏外に・日経金融機関ランキング
http://www.nikkei.co.jp/sp1/nt32/20060823AT2C2204S23082006.html
日本経済新聞社が3大都市圏の個人を対象に調査した第3回日経金融機関ランキングで、主に使う金融機関の満足度を聞いたところ、新生銀行やネット銀行の支持の高さが鮮明になった。IT(情報技術)を使った利便性や手数料の安さが主因のようだ。大手銀行は上位10位に入れず、民営化を控える郵便局は前回の17位から20位に後退した。
顧客の評価が最も高かったのは3年連続で新生銀だった。自行のATMを24時間無料で使えることや、資産運用の相談姿勢が親切なことが主因とみられる。従来の金融機関とは異なる営業姿勢に60代以上では戸惑いもあるが、「顧客本位の経営をしている」「今後利用し続けたい」という2つの項目で第1位になった。
〔 出典:日経ネット 〕
--- Ginkou ---
先日、ゴメス社のランキングを取り上げたところですが、タイミングよく(?)日経新聞も金融機関ランキングを発表しましたので取り上げたいと思います。ちなみに3大都市圏(関東・東海・関西)の個人を対象にしている、ということなので大多数の地方銀行は対象外ですね。また、やはりこのエリアに店舗を集約させているメガバンクが有利になると思います。その前提でご覧ください。
まずは総合評価ですね。これは実際に口座を持っている人の満足度=顧客満足度と、口座を持っていない人のその金融機関に対するイメージ=イメージ評価との合計となります。イメージ評価の配分が大きいためか、有名どころから並んでいる感じですね。
<総合評価(顧客満足度評価+イメージ評価)>
1位:三菱東京UFJ銀行
2位:三井住友銀行
3位:みずほ銀行
4位:郵便局
5位:新生銀行
6位:りそな銀行
7位:ソニー銀行
8位:セブン銀行
9位:イーバンク銀行
10位:ジャパンネット銀行
一方、面白いのは実際に口座を持っている人の満足度=顧客満足度の方です。こちらは総合評価から結果が全く変わります。口座をもっている人といない人とで、これだけ差が出てくるランキングも珍しいのではないでしょうか。
<顧客の満足度評価>
1位:新生銀行
2位:ソニー銀行
3位:大垣共立銀行
4位:池田銀行
5位:セブン銀行
6位:イーバンク銀行
7位:ジャパンネット銀行
8位:京都中央信金
9位:城南信金
10位:京都信金
まるっきり違いますね。ニュース本文にも書かれていましたが、大手銀行が1社もなく、逆に地方金融機関が5行入っています。スゴイです。その地方金融機関も大垣共立銀行、城南信金はまだ有名だとしても、池田銀行、京都中央信金、京都信金と旅愁を誘うようなかなりローカルな金融機関がランクインされています。全くイメージが湧きませんが、それだけ顧客サービスのクオリティが高いのでしょうか。それとも地元びいき!?両方とも理由の一つでしょうね。
なお、上述の通りサンプルを三大都市圏に限定していますで、結果的に地方金融機関も三大都市圏にあるものに限定されいます。全国でやると、もっとローカルな金融機関がランクインするかもしれませんね。
さてランキングの結果に戻ると当サイト・ユーザー投票では常に1位の新生銀行が、こちらのランキングでも1位に輝いています。ここらあたりは整合性が取れていていいですね。ちなみに参考までに、当サイトのランキングでは・・・
<銀行info/ユーザー投票結果>
1位:新生銀行
2位:りそな銀行
3位:イーバンク銀行
4位:三菱東京UFJ銀行
5位:ソニー銀行
6位:みずほ銀行
7位:三井住友銀行
8位:住友信託銀行
9位:東京スター銀行
10位:シティバンク銀行
11位:ジャパンネット銀行
となっています。日経のランキングと比較すると微妙に差はありますが、一番大きい差は、当サイトのランキングでは「りそな銀行の評価が高いこと」と「ジャパンネット銀行の評価が低いこと」ですね。では日経の調査とウチのランキングとどちらが信憑性が高いかと言うと・・・これはやはり日経の調査の方でしょうね。サンプル数等もウチとは比べられないくらいしっかりしているでしょうし。
とういうわけで今回のアンケートでは、「奇しくも顧客満足度で新生銀行が1位となった日経の金融機関ランキングと、当サイトのユーザーランキング。納得できるのはどっち?」でいきましょう。9月29日まで。
■奇しくも顧客満足度で新生銀行が1位となった日経の金融機関ランキングと、当サイトのユーザーランキング。納得できるのはどっち?(9月29日まで)■
http://www.ginkou.info/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=194
★最新の銀行ニュース一覧はこちら
http://www.ginkou.info/modules/xfsection/index.php?category=2&orderby=createdD
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★2006年、読者が選ぶ銀行ランキング募集中です。投票はこちら
http://www.ginkou.info/modules/tinycontent/index.php?id=16
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★人気Blogランキング★
http://blog.with2.net/link.php/41491
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━