苦情買い取ります

　福井商工会議所が平成１５年から始めた「苦情・クレーム博覧会」という取り組みがある。

　キャッチフレーズは「あなたの苦情、買います」。

　１０５０円を支払った閲覧者が５００円（１票１００円）分の投票権を持ち、企業の商品開発やサービス改善に有益な意見に投票。有益な意見を寄せた人は得票ごとに１００円を得る仕組みだ。

　福井商工会議所の担当者は「大企業ならお客さまの声を生かして商品開発できるが、中小企業にはない。そういう商品開発につながればと、お客さまの声を集めようとした」と明かす。

　そこから生まれた「濡れない傘、ヌレンザ！」

　一本３万円以上の高級傘で、中には、奄美大島の特産品「大島紬」を使った９７万２千円の“超高級品”まである。

　売れ筋は３万～４万円だという「ヌレンザ」。

　撥水性抜群の傘だ。

　《ぬれた傘を車の中に持ち込んだら、ビチョビチョになった》

　《傘を閉じても、電車の中でぬれてしまった》

　こうした苦情を聞いて、ヌレンザの橋本社長は、傘を閉じたら水滴が全部一気に落ちるような傘ができれば、これらの問題は解決できるとして開発に着手した。

　壁に当たる度、何度も途方に暮れた。そんなとき、ふとハスの葉が頭をよぎったという。

　ハスの葉は決してぬれることがない。葉に落ちた雨は表面張力で玉のように丸まり、水滴となって転がり落ちる。葉の表面に極めて微細な凹凸があり、水をはじいているからだ。

　このハスの葉の表面構造を応用した。

　１７年１月、布地に水をはじく高密度のポリエステルを使い、閉じると瞬間に水滴をはじき、常に乾いた状態を維持する傘を販売。当初計画の３倍の売り上げを記録した。

　この「苦情・クレーム博覧会」。１５～２１年度に４万件超の応募があった。

　残念ながら、「役目は終わった」（福井商工会議所）として、２１年度に終了した。