かつて旅行は、 旅行会社のカウンターで申し込むものだった。 紙のパンフレットをめくって説明をうけるものだった。 そんな時代は終わりつつある。 ↑この張り紙には「旅のサポートデスク」を利用するように書いてあるが 「サポートデスク」のHPには下記のような説明がある↓ 
↑旅行会社の予約端末さえ置いていないデスクなのだ。つまりは「お客様ご自身で予約してください」ということ。 旅行会社の予約端末さえ絶滅しつつある。
かつて対面カウンターを営業できていたのは
航空券、乗車券、宿泊券、パッケージ これら商品から「手数料」を得ることができたから。 対面販売の人件費をかけてもよいだけの「手数料」利益があがっていた。
しかし、販売は今やネットが主流となった。
「カウンターに出向く必要がない」 「いつでもどこでも」 と宣伝するが、
逆に言えば、スマホやパソコンが使えない人は予約すらできない。
この状況は 今後も拡大していくだろう。
だが、旅行をしたい人が知りたいことは、ネットだけでは得られない。長年旅の現場にいる我々が断言する。
現に今も、ローマの、北欧の、ウィーンの、その他さまざまな旅の相談が小松に寄せられている。小松だけで満足いくご案内はできないが、すくなくともネットを見て考え込むより有効である。
対面販売をなくそうとするのは、企業のコストの考え方の問題。
コストをかけても利便性を求めたい人は確実にある。なのに、コストをかけても人と話たいという要求に応えられるサービスを提供できる人材が用意されていないのではないか。だから、「対面販売は人件費がかかりすぎる」とみなされてしまう。
