グレード問題 東大教授のご意見 ①

Ｑ　この間、東大の先生にお話を伺いに行ったんですって・・？

Ａ　うん、文学、言語の専門の先生に評価制度の内容について
　　いろいろ伺ってきたわ・・。

Ｑ　どうだった？

Ａ　評価項目全般をご覧になって、「これらの基準は著しく客観
　　性に欠け、納得性も透明性もありませんね・・」ですって！

Ｑ　やっぱり・・！たとえば「親しみやすく、あたたかさが伝わる
　　自然な笑顔である」とか、「どの場面でも自然な笑顔である」
　　とか、いくらでも主観的に評価できる項目ばかりが、何十項目
　　ってあるでしょ？　それで勝手に判断されてレッテル貼られる
　　ことについて、特にベテランは怒ってるわ・・。

Ａ　先生が仰るには・・、
　　　【たとえば「親しみやすく」という基準は、客室乗務員の「笑顔」
　　　　に対する、乗客の側の印象です。いったいどのようにして乗客
　　　　自身が一人ひとりの客室乗務員の「笑顔」に親しみを感じてい
　　　　るのかを評価するのでしょう。さらに「親しみやすい笑顔」と
　　　　「親しみにくい笑顔」を分離する基準がどこにあるのでしょう。
　　　　結果的に評価する側の、評価される者への「好き」か「嫌い」
　　　　か、「どう感じるか」という、客観的基準を立てることのでき
　　　　ない判断になってしまいます。その判断が、職場での何らかの
　　　　力関係において行われる場合、それは純粋なパワー・ハラス
　　　　メントになります。】
　・・ですって。

Ｑ　なるほどね・・！親しみやすく、あたたかい笑顔でサービスすること
　　は、お客様にとってホッとする事だし、いいことではあるけど、それ
　　を上司が主観的に評価して、差別することでチームワークが崩れる・
　　・・、これってお客様の立場に立ってることかしら・・？
　　　

　　　　　　　　　→　次回に続きます