ユーザーからのクレームにシカトするお菓子メーカー・鎌倉の鳩サブレーの豊島屋に宣戦布告。長年クレームを送ってるがシカトされるのは初めて。鳩サブレーの豊島屋の良いシバキ方を誰か教えて。

豊島屋から直送されてきた鳩サブレ―　半数以上が割れていたので、以下の問い合わせを。

当ブログ２０１８年９月１８日記事　信じられない！鎌倉の豊島屋の鳩サブレ―「お徳用割れ鳩サブレ―」が送られてきたのかと思いきや割れていない鳩サブレ―も混じっていたのでクロネコヤマトで輸送中に大半が割れに。責任はどっち？豊島屋orヤマト。

９月１８日に送付。クロネコの方からは、４０分後に返答。電話も。
送り主の豊島屋からは、何の連絡もなし。
メールが届いていないかもしれないので、９月２２日にも、再送。返答なし。

今まで、いろいろな会社にクレームメールを送ったが、無視されたのは、初めて。
メーカーから直送されたお菓子の半数以上が割れていたという事は、豊島屋は、クレームの対象にならないと考えているのでしょうか。
私は、割れないような包装が必要だと思いますが、
豊島屋の考え方は、鳩サブレーは、見た目はどうでもよく、味で勝負している。
割れていてもいなくても、おなかに入ったら一緒。割れていたからと文句を言う方がおかしい。
というものなのでしょうか。
ちなみに、クロネコヤマトからの回答は、送られてすぐに割れていたという申告があれば、豊島屋に言って、鳩サブレ―を再度送ってもらうが、時間が経っているので今回は不可という事でした。

-----------------------------------------------------------------------------------

 

山本 隆雄

火 2018/09/18, 18:56

support@hato.co.jp

私のブログに鳩サブレ―の状態の写真があります。

https://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/b8597df8cac73543d72551e22a2518fa

鳩サブレ―の半数以上が割れていました。これは、豊島屋かクロネコヤマトのいずれに原因があるのでしょうか。
 豊島屋は、鳩サブレ―を全国発送していると思いますが、大阪・浪速区エリア以外には、割れずに届いているのであれば、クロネコヤマトの浪速区エリアでのこわれものの扱いが悪いことになります。もし、他のエリアからでも、割れクレームが届いているのであれば、荷造り方法が悪いことになります。
 教えてください。
お問い合わせ番号　4283-1962-0761　
 大阪市浪速区戎本町1-4-20　松浦ビル２階　日コン連企画株式会社(日本霊能者連盟)代表取締役　山本隆雄
06-6644-6901　080-3766-1101　

 -----------------------------------------------------------------------

山本 隆雄

土 2018/09/22, 16:46

 support@hato.co.jp

９月１８日にお送りした以下の問い合わせについて、まだ、返答が届いていません。
メールが未着であったことも踏まえて、再度、送付させていただきます。

差出人: 山本 隆雄
送信日時: 2018年9月18日 18:56
宛先: support@hato.co.jp
件名: 半数以上が割れの状態で届いた鳩サブレ―
 

私のブログに鳩サブレ―の状態の写真があります。

https://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/b8597df8cac73543d72551e22a2518fa

鳩サブレ―の半数以上が割れていました。これは、豊島屋かクロネコヤマトのいずれに原因があるのでしょうか。
 豊島屋は、鳩サブレ―を全国発送していると思いますが、大阪・浪速区エリア以外には、割れずに届いているのであれば、クロネコヤマトの浪速区エリアでのこわれものの扱いが悪いことになります。もし、他のエリアからでも、割れクレームが届いているのであれば、荷造り方法が悪いことになります。
 教えてください。
お問い合わせ番号　4283-1962-0761　
 大阪市浪速区戎本町1-4-20　松浦ビル２階　日コン連企画株式会社(日本霊能者連盟)代表取締役　山本隆雄
06-6644-6901　080-3766-1101