銀行員は男性が良い？女性が良い？

まずは前回の読者アンケートを振りかえってみます。前回の「巣鴨信用金庫は、青や赤など多彩な色を施した斬新なデザインの店舗を増やしていますが、こうした店舗デザインの金融機関なら口座開設してみたい？」では・・・

　１位：金利や手数料、サービス内容次第　６０％
　２位：口座開設してみたい　１５％
　　〃：特に口座開設したいとは思わない　１５％
　４位：通帳やカードなどもオシャレであれば口座開設してみたい　１０％

　ということになりました。１位は６割の得票で「金利や手数料、サービス内容次第」という、ある意味、身も蓋もない結果となりました（笑）。利用者の偽らざる気持ちということで、それはそれでいいのではないですかね。

　一方、２位は「口座開設してみたい」ですが、それと同数「特に口座開設したいとは思わない」があるのは、興味深いですね！マイナーな銀行であれば、１５％でも口座開設したいという人がいればそれはそれで成功だと言えるのかもしれませんが、地域密着型でそれなりに人気がありそうな巣鴨信金の場合はどうでしょうね・・・。

　ちなみに筆者はこの中では４位の「通帳やカードなどもオシャレであれば口座開設してみたい」でしたが、得票シェアは残念ながら１割に留まりました（笑）。

　いずれにせよ、積極的に口座開設してみたいかどうかは別にして、銀行の店舗がオシャレだったら口座開設したくない、という人はいないと思いますので、こうしたデザイン性に富んだ店舗が増えていくのは良いことですね！ぜひ他の銀行も見習って、デザインをより良いものにしていっていただければと思います。

　

　

　では投票がまだの方は、ぜひ投票をお願いいたします。

〔投票〕http://www.ginkou.info/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=839

〔前回のコラム〕http://www.ginkou.info/modules/xfsection/article.php?articleid=648

　さて今回は、女性行員について。

　　　　　　　　　　　　－－－　Ｇｉｎｋｏｕ　－－－

女性行員、営業に積極活用
http://www.nikkei.com/

　地方銀行で女性行員を営業担当に起用する動きが広がっている。広島銀行は法人融資や地域営業の女性担当者を今後３年間で約２倍の100人程度に増やす。窓口業務の一部を本部に集約することで支店の事務負担を軽減し、余力の生まれた女性行員を営業に振り向ける。今年度から企業の財務分析や金融商品の知識を習得するために女性行員向けの研修を始めた。

　千葉銀行は外回りの営業を担当する女性行員を今年３月までの３年間で約４倍の152人に増やした。「投資信託など金融商品の販売で高い成績をあげており、今後も積極的に活用する」という。

　特定の分野で女性を活用する動きも相次いでいる。もみじ銀行は法人向けインターネットバンキングの営業担当班を今春、設置した。女性３人が中小企業を訪れ、経営者や経理担当者らに使い方を教える。京都銀行は住宅ローンの営業に特化する「個人ローンアドバイザー」として女性を本支店に配置し始めた。

　地域では企業の資金需要が伸び悩んでおり、個人顧客の営業をいかに強化するかが各行の課題になっている。きめ細かい顧客対応が期待できる存在として、女性行員を営業現場で積極的に活用する地銀が目立ってきており、こうした動きは今後も続きそうだ。

〔　出典：日本経済新聞　〕

　　　　　　　　　　　　－－－　Ｇｉｎｋｏｕ　－－－

　女性行員を積極的に活用している、という上記ニュース。普通に考えれば「何を今さら」と思うかもしれません。男女雇用機会均等法により、女性の社会進出が目覚しく・・・というような高尚な話ではなく（笑）、単に銀行の窓口は概ね女性行員であり、一般市民からすれば、むしろ男性行員の方が珍しいという感覚ではないかと思うからですね。

　実際、筆者の過去数回の銀行体験を振り返ってみても、男性行員と接触する機会は全くのゼロでした。カウンターの向こうに支店長や役席とおぼしき人を２～３名見たくらいですかね？

　どの支店も似たような感じだとすれば、むしろ銀行員＝女性というイメージの方が強い気すらしますが、ただもしそうなら女性行員を積極的に活用する、という話がニュースになるはずもなく、実際には、女性が多いのはあくまで店頭に限る話であって、上記記事に出ているように、

・法人融資や地域営業の担当
・外回りの営業
・インターネットバンキングの営業担当
・個人ローンアドバイザー

などはむしろ男性がメインであり、そこに女性を活用していこうとしている点が目新しいということなのでしょうね。

　たしかに考えてみれば、女性と同数以上の男性銀行員がいるはずで、その殿方たちが店舗にはあまりいないのであれば、やはり法人融資や外回りの営業といった職種は男性中心ということだと思われます。

　で、上記４つの職種をシンプルに言い換えると、

・法人営業
・外回り営業
・窓口相談業務

ということですね。これらが男性銀行員がメインと言うのは・・・メディアで見かける姿を思い返せば、何となくイメージ的にも納得できる気がします。

　さて上記のような職種を女性行員が担当すると、顧客の反応はどう変化するのでしょうか？これもまぁ、筆者の勝手なイメージになってしまいますが、意外に悪くない気がします。

　筆者の個人的な経験から言えば、業界に限らず、親切丁寧な営業担当者というのは女性の中にはいますが、男性の中では出会ったためしがありません。これは大きな魅力ですね。もちろん、女性の営業担当者の全員が全員、親切丁寧とは言いませんが。

　一方で、男性の営業担当者ならではの魅力と言えば、数字に強く、理論的に話してくれる点でしょうか。また、立場や役職にもよると思いますが、積極的に責任をとって判断してくれるのも男性の担当者の方が多い気がします。これももちろん、男性の営業担当者が全員そうとは言いませんけれどね。

　なので結論から言うと、まず大切なのは性別にかかわらず、その人の熱意と知識と親切さであって、その上で男性が良いか女性が良いかと言うのは・・・顧客の好み、ということになるのでしょうね。

　いずれにしても男性に縛られたり、女性に縛られる必要は必ずしもないと思いますので、女性の積極活用というのはとても良いことだと思います。

　しかし。

　上記記事で一点、気になる点があるとすれば、広島銀行のくだりで、「窓口業務の一部を本部に集約することで支店の事務負担を軽減し、余力の生まれた女性行員を営業に振り向ける」ということですが、これはうがった見方・聞き方をすれば、体の良いリストラ策と響かないでもありません。

　そうではないと信じて、オリンピックではないですが、なでしこたちの活躍と成功を祈りたいと思います。

　ということで今回の読者アンケートは「地方銀行では、今まで男性行員中心だった法人営業や外回り営業、窓口相談業務に女性行員を積極的に活用していこう、という動きがあるようですが、あなたは顧客の立場から、こうした動きに賛成？反対？」でいきましょう。9月22日まで。

■地方銀行では、今まで男性行員中心だった法人営業や外回り営業、窓口相談業務に女性行員を積極的に活用していこう、という動きがあるようですが、あなたは顧客の立場から、こうした動きに賛成？反対？（9月22日まで）
　http://www.ginkou.info/modules/xoopspoll/index.php?poll_id=841

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