「雑談」はコミュニケーションにおける最大の手抜きスキル。

「雑談」はコミュニケーションにおける最大の手抜きスキル。

「手抜き力」齋藤孝著より。

一見すると、雑談はムダなことだと思いがちだが、そうではなかった。生活していく上で、必要不可欠なのが、人間関係、コミュニケーションだった。

仕事もそれができないと、なんでもないことが、スムースに運ばないものだ。逆にそれさえうまくできていれば、いろいろなことがうまくいくことが多い。営業の仕事をしていれば、とくにそれを感じる。

サービス関連の仕事では信頼関係がものをいう。それがあればこそ、成果も期待できる。気心が知れあう関係になるために、効果的なスキルは「雑談力」だった。

お互いの距離がどれだけ縮められるかがポイントともいえよう。最後の部分には、「ちょっとしたひと手間が、その後の大きな手間を省く」とあった。そのひと手間に必要なのが、雑談だったのだ。