今日も仕事をしていたら、こんな時間になってしまった!
もう日が変わっているじゃないか。
しかし、やりたい仕事をやっているので
多少疲れはあるもののストレスは皆無だ
。
今日の昼の話、昨日お客さんに資料を返さないといけないのと
別のお客さんに契約書のコピーを送らないといけないので
宅急便の集荷を頼んだのに、夕方になっても夜になっても来ない
。
結局、昨日のうちに集荷に来ないから、今朝朝一で郵便で送った。
頭に来たので、宅急便の会社にクレームをつけたら、
今日の昼になってやっと若い兄ちゃんが謝罪に来た。
理由「忘れていました」だと
、宅急便が集荷を忘れるとは
全くやる気を疑ってしまう一言だ。
まぁ下っ端の若い兄ちゃんに言っても仕方ないとは思いつつ
「忘れていました」の一言で、頭の中の何かのスイッチがオンに。
それから15分ほど厳しく説教してやった。
初めての事なので、15分の説教で終わらせたが
次回同じ事が起こったら、次は上司を呼び出す予定である。
人間のやる事だから、仕事にミスは付き物だが
それぞれ業態毎にある程度許容されるミスと
会社の信用にかかわるミスがある。
今日の私の例などは、後者のミスであり
集荷して運んで配送する主業務で集荷を忘れるとは
その会社の業務に対する姿勢を疑ったしまう。
今日の事を教訓に、うちの会社でも会社の信用を損ねるようなミスが
発生しないように注意しなければならない。
そのためには、システムとメンタルの両面でヒューマンエラーを
回避するフェールセルフな仕組みを考えなければならない。
以前、大手宅急便のシステムのプロジェクトに参加していた時の事、
宅急便の黎明期に、ライバルの宅急便業者の配送車を見つけると
配送する人が車から離れたのを見計らって、その車においてある
伝票を盗む事を上司から強要されたという話を聞いた。
現在はもちろん、そんな事はしないのだろうが、
従業員に犯罪を強要するような会社には嫌悪感を覚えたものだ。
それ以来、その宅急便業者を使うことなく、そのライバル業者を
ずっと集配を依頼していたが、今回の事で考え直さねばならない。
宅急便業者は集荷を忘れる、郵便局は手紙を失くすし
バイク便頼めば、事故って遅配するし。
一体物流業者は一体どうなってんだ
。
今日目に付いた記事:
・「日の丸」検索エンジン、グーグルに対抗 厳しい指摘も
旧通産省の時の第5世代コンピュータ開発で懲りてないなぁ~
また税金の無駄遣いにならなければ良いのだが・・・![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_ikari.gif)
今日のステータス:![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hiyoko_thunder.gif)
今日のオススメサイト:
・インターネットラジオ・ジャズサイト
秋の夜長にジャズでも聞いてお過ごしください。
もう日が変わっているじゃないか。
しかし、やりたい仕事をやっているので
多少疲れはあるもののストレスは皆無だ
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_warai.gif)
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別のお客さんに契約書のコピーを送らないといけないので
宅急便の集荷を頼んだのに、夕方になっても夜になっても来ない
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_ang.gif)
結局、昨日のうちに集荷に来ないから、今朝朝一で郵便で送った。
頭に来たので、宅急便の会社にクレームをつけたら、
今日の昼になってやっと若い兄ちゃんが謝罪に来た。
理由「忘れていました」だと
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全くやる気を疑ってしまう一言だ。
まぁ下っ端の若い兄ちゃんに言っても仕方ないとは思いつつ
「忘れていました」の一言で、頭の中の何かのスイッチがオンに。
それから15分ほど厳しく説教してやった。
初めての事なので、15分の説教で終わらせたが
次回同じ事が起こったら、次は上司を呼び出す予定である。
人間のやる事だから、仕事にミスは付き物だが
それぞれ業態毎にある程度許容されるミスと
会社の信用にかかわるミスがある。
今日の私の例などは、後者のミスであり
集荷して運んで配送する主業務で集荷を忘れるとは
その会社の業務に対する姿勢を疑ったしまう。
今日の事を教訓に、うちの会社でも会社の信用を損ねるようなミスが
発生しないように注意しなければならない。
そのためには、システムとメンタルの両面でヒューマンエラーを
回避するフェールセルフな仕組みを考えなければならない。
以前、大手宅急便のシステムのプロジェクトに参加していた時の事、
宅急便の黎明期に、ライバルの宅急便業者の配送車を見つけると
配送する人が車から離れたのを見計らって、その車においてある
伝票を盗む事を上司から強要されたという話を聞いた。
現在はもちろん、そんな事はしないのだろうが、
従業員に犯罪を強要するような会社には嫌悪感を覚えたものだ。
それ以来、その宅急便業者を使うことなく、そのライバル業者を
ずっと集配を依頼していたが、今回の事で考え直さねばならない。
宅急便業者は集荷を忘れる、郵便局は手紙を失くすし
バイク便頼めば、事故って遅配するし。
一体物流業者は一体どうなってんだ
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今日目に付いた記事:
・「日の丸」検索エンジン、グーグルに対抗 厳しい指摘も
旧通産省の時の第5世代コンピュータ開発で懲りてないなぁ~
また税金の無駄遣いにならなければ良いのだが・・・
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秋の夜長にジャズでも聞いてお過ごしください。
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