昨日 体験したお店の対応に感激です。
正月に帰省できなかった長女夫婦と孫が東京から帰還。
仕事の合間を縫って、わずか3日間の滞在。
飛行機での帰省のため、空港への送迎が必要。
かみさんの代わりに有給休暇をとり、マイカーで我が家と空港への往復。
昨年夏の北海道への家族旅行以来の長女の家族との久しぶりの対面。
2歳の孫息子は、半年間で大きく成長。よくしゃべり、よく食べます。
保育園での先生や仲間に触発されたのか、ボキャブラリーも豊富。
昨日 東京に帰る娘夫婦を空港に送りました。
13時前の出発に少し時間があるため、空港のカフェで軽い昼食。
その時の出来事。まさに「神対応」そのもの。
飲み物とサンドウィッチを買い、食べ始めたときのこと。
孫に食べさせるためテーブルの反対側から、身を乗り出した娘。
買ったばかりのロイヤルミルクティのカップに触れ、倒れたカップから一面に飛び散った紅茶。
テーブルはもちろん床やひざもずぶ濡れ。
熱さと周りの人の反応で、娘はパニック寸前。
お店の人に、キッチンタオルをもらって、テーブルや床を拭くつもりでした。
しかしお店の人から「大丈夫でしたか?掃除は私がしますから」との思いがけない言葉。
隣の空いていたテーブルに案内し、自身は床に腰をかがめて清掃開始。
もっと驚いたのは、掃除の途中にカウンターに引き返し、現れたとき手にはカップが。
「これをお飲みください」と差し出したのです。中身は、買ったのと同じミルクティ。
こぼした紅茶がそのまま新しく提供されたのです。
なぜこぼした飲み物の種類がわかったのか?匂いそれとも記憶かレジの記録なのか?
お代を払おうとしたら、「結構です。どうぞ。」との優しい言葉。
トラブルを起こした面倒な客にここまで親切にできるお店と担当者に感動。
帰り際、娘夫婦と私で、交代でお礼を言いにカウンターに行きました。
しかし なんと気持ちのいい対応。周りの人にも温かな「空気」が伝染。
世の中捨てたものではないと実感。
お店の接客マナーの教育か、担当者の人柄なのか。素晴らしい接遇。
そのお店の名前は「サンマルクカフェ」岡山空港店です。
娘が「またこの店で買おうね!」と言いました。ファンになったようです。
正月に帰省できなかった長女夫婦と孫が東京から帰還。
仕事の合間を縫って、わずか3日間の滞在。
飛行機での帰省のため、空港への送迎が必要。
かみさんの代わりに有給休暇をとり、マイカーで我が家と空港への往復。
昨年夏の北海道への家族旅行以来の長女の家族との久しぶりの対面。
2歳の孫息子は、半年間で大きく成長。よくしゃべり、よく食べます。
保育園での先生や仲間に触発されたのか、ボキャブラリーも豊富。
昨日 東京に帰る娘夫婦を空港に送りました。
13時前の出発に少し時間があるため、空港のカフェで軽い昼食。
その時の出来事。まさに「神対応」そのもの。
飲み物とサンドウィッチを買い、食べ始めたときのこと。
孫に食べさせるためテーブルの反対側から、身を乗り出した娘。
買ったばかりのロイヤルミルクティのカップに触れ、倒れたカップから一面に飛び散った紅茶。
テーブルはもちろん床やひざもずぶ濡れ。
熱さと周りの人の反応で、娘はパニック寸前。
お店の人に、キッチンタオルをもらって、テーブルや床を拭くつもりでした。
しかしお店の人から「大丈夫でしたか?掃除は私がしますから」との思いがけない言葉。
隣の空いていたテーブルに案内し、自身は床に腰をかがめて清掃開始。
もっと驚いたのは、掃除の途中にカウンターに引き返し、現れたとき手にはカップが。
「これをお飲みください」と差し出したのです。中身は、買ったのと同じミルクティ。
こぼした紅茶がそのまま新しく提供されたのです。
なぜこぼした飲み物の種類がわかったのか?匂いそれとも記憶かレジの記録なのか?
お代を払おうとしたら、「結構です。どうぞ。」との優しい言葉。
トラブルを起こした面倒な客にここまで親切にできるお店と担当者に感動。
帰り際、娘夫婦と私で、交代でお礼を言いにカウンターに行きました。
しかし なんと気持ちのいい対応。周りの人にも温かな「空気」が伝染。
世の中捨てたものではないと実感。
お店の接客マナーの教育か、担当者の人柄なのか。素晴らしい接遇。
そのお店の名前は「サンマルクカフェ」岡山空港店です。
娘が「またこの店で買おうね!」と言いました。ファンになったようです。