外資系ネット通販

ここのところ、外資系ネット通販大手とのトラブルで辟易。

配送業者に地域の零細企業を起用した場合、約束通りの日時に配送されないことが多発？　　　嘘の辻褄合わせにはウンザリ。

自宅で商品の届くのを待っている状況で、PCには「配達されたが、不在の為、持ち帰った」とメッセージが入る。

インターフォンでの呼び出しもなく、郵便ポストをチェックしても、不在票はなし、で、どう見ても配送業者が来た様な兆しはない。

カスタマーサービスへ何回か電話をしても、どこにあるか判然としない全国各地？にあるコールセンターに掛かる。　　場合によっては、海外にあるコールセンターでもある。

同じ担当者が出て来る訳でもなく、慇懃無礼な口利きで、持って回った様なマニュアル対応に振り回される。　　暖簾に腕押し風。

「商品を当り前に届ける」作業に、一体何が起きているのか、極めて不可解。

「ご迷惑を掛けた」と、ギフト券で返金。　　今後、使うつもりのないギフト券での返金など無用。　　さりとて、金融口座への返金も面倒。　　　いかにも、顧客の心を見透かしたような対応。

まあ、持って回った様なマニュアル回答、マニュアル通りの対処法メールメッセージに振り回される。

一旦、トラブルに見舞われた際のリスクを考えると、幽霊会社の様な、日本に実態がある様な、ない様な企業、価格も、最近は決して安い訳でもないネット企業との付き合いは、大手と言えど、見直した方が良さそうだ。

ネット通と自認する小生でも、そうだから、ましてや・・・。