ＮＴＴフレッツテレビ工事にご用心・ＮＴＴへ今世紀最大級のクレームの電話を

２月８日、大阪針中野の家に、フレッツテレビを導入しました。針中野の家にある５台のテレビ、３台のビデオレコーダーがすべてアナログで、地デジアンテナにすると７月以降みられなくなるので。ＮＴＴのフレッツテレビにすると２０１５年まで、現在のアナログテレビでそのままみられるので。機器をいそいで買い替えるより、月々６８０円を支払って、インターネットの回線から地デジを利用した方が賢明だと思って。１月に、下見の見積もりがあり、８日に工事。１階３部屋と２階３部屋中私の寝室を除く２部屋、計５か所にアンテナ線を張り巡らせる工事で見積もりは８万円。２階は自分でアンテナを張るということにして、２階の８畳間にあるインターネットのルーターのところから１階の各部屋にアンテナ工事をしてもらい、４万２０００円で。フレッツテレビの基本工事料が１７０００円ほど。来たのは、ＮＴＴの工事業者１名とアンテナ線張り工事業者２名。ＮＴＴの工事業者から、フレッツ開通時のＩＤ、パスワードを教えてくれと。５年前に、開通し、フレッツのＩＤ、パスワードは、１度だけ、ルーターに読み込ませればよいだけなので、当時のＩＤパスワードの書かれた紙は不明。ルーターにＩＤパスワードを読み込ませたパソコンのＣＴＵにＩＤパスワードのデータが残っているというものの、当時のパソコンは家になく、仕方なく、ＩＤパスワードは、１１６に電話をかけて問い合わせることに。返答待ちをしているときに、ＮＴＴの工事業者は、フレッツの開通時にお渡ししたＣＤを使って、お客様の方で設定してください。と言ってそそくさと帰ってしまいました。帰ってから３分ほどして、ＮＴＴの１１６から、ＩＤパスワードの回答が、、、。５年前にもらったＣＤなどなく、インターネットの設定ができないのでどうしてくれるとクレーム。続いて、ＮＴＴのお客様相談室にクレームの電話。①下見の時、フレッツ開通時のＩＤパスワードが必要などという説明は全く受けていない。説明を受けていたなら、あらかじめ１１６に電話してＩＤパスワードを教えてもらっている。②工事担当者が無責任。ＩＤパスワードは、折り返しの電話で判明するが、５年前にもらったＣＤなどない。どうやって、設定しろというのか。
最初の１１６のクレームに対して、しばらくして回答の電話が、遠隔でＩＤパスワードを設定したので、インターネットがつながるはずだ。ためしてもらいたい。と、インターネットに接続したところ、正常につながりました。続いて、工事責任者から電話、これから設定に行かせます。と。もう、遠隔でつないでもらったので結構ですと回答。そして嫌味を言っておきました。遠隔でつなぐことができるなら、最初から遠隔でつないでほしい。と。
とんだ、騒動でした。