クリスマスにサンタのプレゼントにしたディズニーの赤い鞄。娘は大変喜んでクリスマス休暇明けの１月６日から使い始めたのだが、翌７日には両開きのファスナーの片側だと閉まらなくなり、もう一つで片開きに閉まるから良いかと使わせていたら２０日にはこちらも壊れてしまった。タイだと不良品のクレームを入れても個人商店だと難しい場合が多いのだが、外資スーパー等の大手だと日本と変わらない対応をしてくれるので、タイ資本でもデパートだから大丈夫かと思って持ち込んだのが１月の終わりに記事にした「ロビンソンデパートへ苦情！ 私はクレーマーか？」。あれから１ヶ月以上経つのに何の連絡も無いので、また乗り込んだのが今日の話だ。
１月の終わりに修理対応しますとなって、２週間から１ヶ月で修理できますと言われたのだが、全く連絡が無い。売り場の店員の喧嘩腰な態度からして電話が無いのは想定内なのだが、このまま終わりにするのも癪に障るし、だからと言って私が単独で乗り込んでもタイ語も英語も不自由なので言いたい事の半分も言えない。妻は○○は相手にするなと協力してくれないし、娘はサンタのプレゼントと思っているので使えない。息子はいつも学校や塾で忙しいのだが、日本へ帰る母を飛行機でバンコクまで送った帰りに時間があったので、協力させる事にした。息子は遠慮しないで物を言うし、図体も声も大きい。今までも何度かタイでのトラブルで通訳してもらっており、経験も豊富だ。簡単に経緯を教えて作戦会議。①感情的にならない。②○○が何を言っても無視して相手にしない。③私が言わない事を勝手に喋らない。この３つはいつものお約束だ。
修理を依頼したのはファンシー用品売り場だが、ここで対応したチーフらしきヒヒ顔店員は喧嘩腰で喋って○○なので相手に出来ない。だからと言って逃げるのも嫌なので、売り場のレジの横をわざわざゆっくり通って奥のカスタマーサービスへ。私は見て見ぬふりをしているが、ヒヒ顔がこちらに気が付いたのを確認。宣戦布告のつもりだ。（笑）
カスタマーサービスで修理を依頼したのに約束の期日を過ぎても連絡が無いと息子へ言わせて購入時のレシートを渡す。レシートには複数の商品があるので、どれですかと尋ねながら職員が私の顔を見て英語で「貴方を覚えてますよ」と言った。メークの仕方が違うので別人に見えたが、前回売り場と私の間で頑張ってくれたチャイナドレスのお姉さんと声で判った。早速売り場に電話してくれたが、ほんの数分前に売り場を通った時はお客も無く店員が屯していたのに数回掛け直しても誰も電話に出ない。宣戦布告の効果かなと思った。
「売り場へ行ってきます」とカスタマーサービスのお姉さんが出かけたが、十分以上経っても戻って来ない。きっと揉めているなと息子と話す。前回修理に出しても預り証も無いのでレシートを持ち帰ったのだが、裏にはタイ語で何か書き込んであり、息子へ読ませるとそこには「交換」と書いてあり、知らない人の名前と電話番号、住所が書き加えられていたのだ。藪蛇になりそうなので「交換」と書かれたのが分かっても放置していたが、もしかして売り場は既に新品と交換済みとでも言い張っているのかなと妄想してみる。どちらにしても修理が終わってないのは間違いないだろう。そんな話を息子としていたらお姉さんが戻ってきた。「修理不能でしたので新品と交換して宜しいですか？」修理できない理由を聞いてみたかったが、頑張って戻ってきたお姉さんを苛めても仕方が無いので、「交換してください」とお願いした。
「それでは売り場へご案内します」と言われたのだが、○○は無視するのが今回のポイント。こちらの価値観を理解できる人が居れば使うべきだ。「顧客との話し方を知らない人を相手にすると不愉快な気持ちになるので、代わりに商品を取って来てくれませんか？」そうお願いすると、クスッと笑って「そうですね。そうしましょう」だった。それほど待たなくてもレジ袋へ新しい鞄を入れて戻ってきた。「ありがとう」と受け取って店を出る私。もちろん帰りもファンシー用品売り場のレジ横経由だ。ヒヒ顔が私を見たようだが、私はまた見て見ぬふり。○○めｗ。
今回はカスタマーサービスのお姉さんの努力による勝利だ。売り場の店員の対応には疑問を感じるし、今までちょくちょく買っていたウドンタニ店のファンシー商品売り場では、どんなに娘から文句を言われてももう買わないと思うが、ロビンソンデパート自体の利用価値は感じたので、また買い物には行くつもり。交換した鞄は同じデザインの商品なので、またファスナーが壊れる可能性があるが、次に壊れたら自分でファスナーの交換へ出すだろう。店経由だと手間と時間が掛かり過ぎだ。
娘が寝た後に車の荷台から鞄を取り出し枕元に置いてやる。朝起きて鞄を見つけると「あ～壊れて消えた鞄が戻ってきた。新しくなってる。サンタさん交換してくれたんだ」と喜んだ。季節外れのサンタクロースだ。
サンタのプレゼント４部作
ミッション終了
ロビンソンデパートへ苦情！ 私はクレーマーか？
ロビンソンデパートへ苦情！ それから・・季節外れのサンタクロース
駄目なのをずっと相手にするより、自分でやってしまうのが正解
貴方のクリックとコメントが、このブログのパワーの源です。
下の２つのバナーへ応援クリックをお願いします。
海外生活ブログ タイ情報 人気ランキングはこちら
リアルタイムに更新される新着記事一覧（右下）からタイの今が見える。お薦め。
タイの人気ブログが大集合！！
登録数 アクセス数 最大級のブログランキング
ブログの世界が広がります。
１月の終わりに修理対応しますとなって、２週間から１ヶ月で修理できますと言われたのだが、全く連絡が無い。売り場の店員の喧嘩腰な態度からして電話が無いのは想定内なのだが、このまま終わりにするのも癪に障るし、だからと言って私が単独で乗り込んでもタイ語も英語も不自由なので言いたい事の半分も言えない。妻は○○は相手にするなと協力してくれないし、娘はサンタのプレゼントと思っているので使えない。息子はいつも学校や塾で忙しいのだが、日本へ帰る母を飛行機でバンコクまで送った帰りに時間があったので、協力させる事にした。息子は遠慮しないで物を言うし、図体も声も大きい。今までも何度かタイでのトラブルで通訳してもらっており、経験も豊富だ。簡単に経緯を教えて作戦会議。①感情的にならない。②○○が何を言っても無視して相手にしない。③私が言わない事を勝手に喋らない。この３つはいつものお約束だ。
修理を依頼したのはファンシー用品売り場だが、ここで対応したチーフらしきヒヒ顔店員は喧嘩腰で喋って○○なので相手に出来ない。だからと言って逃げるのも嫌なので、売り場のレジの横をわざわざゆっくり通って奥のカスタマーサービスへ。私は見て見ぬふりをしているが、ヒヒ顔がこちらに気が付いたのを確認。宣戦布告のつもりだ。（笑）
カスタマーサービスで修理を依頼したのに約束の期日を過ぎても連絡が無いと息子へ言わせて購入時のレシートを渡す。レシートには複数の商品があるので、どれですかと尋ねながら職員が私の顔を見て英語で「貴方を覚えてますよ」と言った。メークの仕方が違うので別人に見えたが、前回売り場と私の間で頑張ってくれたチャイナドレスのお姉さんと声で判った。早速売り場に電話してくれたが、ほんの数分前に売り場を通った時はお客も無く店員が屯していたのに数回掛け直しても誰も電話に出ない。宣戦布告の効果かなと思った。
「売り場へ行ってきます」とカスタマーサービスのお姉さんが出かけたが、十分以上経っても戻って来ない。きっと揉めているなと息子と話す。前回修理に出しても預り証も無いのでレシートを持ち帰ったのだが、裏にはタイ語で何か書き込んであり、息子へ読ませるとそこには「交換」と書いてあり、知らない人の名前と電話番号、住所が書き加えられていたのだ。藪蛇になりそうなので「交換」と書かれたのが分かっても放置していたが、もしかして売り場は既に新品と交換済みとでも言い張っているのかなと妄想してみる。どちらにしても修理が終わってないのは間違いないだろう。そんな話を息子としていたらお姉さんが戻ってきた。「修理不能でしたので新品と交換して宜しいですか？」修理できない理由を聞いてみたかったが、頑張って戻ってきたお姉さんを苛めても仕方が無いので、「交換してください」とお願いした。
「それでは売り場へご案内します」と言われたのだが、○○は無視するのが今回のポイント。こちらの価値観を理解できる人が居れば使うべきだ。「顧客との話し方を知らない人を相手にすると不愉快な気持ちになるので、代わりに商品を取って来てくれませんか？」そうお願いすると、クスッと笑って「そうですね。そうしましょう」だった。それほど待たなくてもレジ袋へ新しい鞄を入れて戻ってきた。「ありがとう」と受け取って店を出る私。もちろん帰りもファンシー用品売り場のレジ横経由だ。ヒヒ顔が私を見たようだが、私はまた見て見ぬふり。○○めｗ。
今回はカスタマーサービスのお姉さんの努力による勝利だ。売り場の店員の対応には疑問を感じるし、今までちょくちょく買っていたウドンタニ店のファンシー商品売り場では、どんなに娘から文句を言われてももう買わないと思うが、ロビンソンデパート自体の利用価値は感じたので、また買い物には行くつもり。交換した鞄は同じデザインの商品なので、またファスナーが壊れる可能性があるが、次に壊れたら自分でファスナーの交換へ出すだろう。店経由だと手間と時間が掛かり過ぎだ。
娘が寝た後に車の荷台から鞄を取り出し枕元に置いてやる。朝起きて鞄を見つけると「あ～壊れて消えた鞄が戻ってきた。新しくなってる。サンタさん交換してくれたんだ」と喜んだ。季節外れのサンタクロースだ。
サンタのプレゼント４部作
ミッション終了
ロビンソンデパートへ苦情！ 私はクレーマーか？
ロビンソンデパートへ苦情！ それから・・季節外れのサンタクロース
駄目なのをずっと相手にするより、自分でやってしまうのが正解
貴方のクリックとコメントが、このブログのパワーの源です。
下の２つのバナーへ応援クリックをお願いします。
海外生活ブログ タイ情報 人気ランキングはこちらリアルタイムに更新される新着記事一覧（右下）からタイの今が見える。お薦め。
タイの人気ブログが大集合！！登録数 アクセス数 最大級のブログランキング
ブログの世界が広がります。
