仕事は部下に任せよう 内海正人（アスカ）

Ｈｉｔｏｒｉｇａｔｅｎ

　仕事を自分ひとりで抱え込み、周りから心配もしくは嘲笑を浴びるような一見まじめそうな、実は意気地がない中間管理職に贈るエールあるいはマニュアル本と言えないか。
　はじめて部下を持った人や、サービス部門に従事するサラリーマンには一見の価値有りと見るが・・・

○最初の努力と全体の効率は比較するべき－教えるのが面倒くさい
○作業：「モノを動かす」「入力する」「簡単な計算をする」
○仕事は判断や決断が介在する　→コミュニケーションをチェック
○指示の五段階活用：①やっておけ（命令）、②やって（信頼）、③やってもらえないかなぁ（お願い）、④やってみたら（提案）、⑤やってみようよ（誘い）　→　モチベーションは変わる！！
○「今、気になることがあるんだけどいいかな？」
○この人と一緒に仕事がしたい　→　話をよく聞くリーダー
○外見を意識して部下の憧れの存在になる
○お客様の満足度（CS）を上げるためには、まず従業員満足度（ES）を上げないと
○バルザック：上司の権威をつけるための最良の方法は、部下が困っている仕事を解決してやることである
○重要なポイントは、常に一番先に話す
○パートの働く理由を半期ごとに面談　→　モチベーションアップへ！！
○コア人材の見つけ方　→　リーダーのDNAは受け継がれる
○労使トラブルはコミュニケーションの量と反比例
○社長の背中が社風をつくる
○創業メンバー：向かう方向が同じなら、力は掛け算となって伸びてゆく