破天荒！ サウスウェスト航空－驚愕の経営 ケビン･フライバーグ等著（日経BP社）

Ｈｉｔｏｒｉｇａｔｅｎ

　1973年、米国テキサス州で運行を開始した格安航空会社における、経営者と従業員が一体となって邁進したエクセレントカンパニー奮闘記か…
　ユニークな経営方針でもある「従業員第一、顧客第二」は、一見どこかのレッドチームを連想させられるが、実は自由経済における労働の価値とそれに対する感謝・報酬という果実の無限の広がりを夢想できる循環と感じたのだが…


○三つの実践：①とっぴな発想、②顧客を楽します、③財産は従業者と社内文化
○「これは仕事ではなく、改革運動なのだ」－民主主義による航空事業の確立
○絶対に口にしない言葉：「できない」、「自分の仕事じゃない」－10分間ターン
○多くの企業が成長できないのは、明確な目標を持たないからだ
○経営者の立場で行動する－疑問を持ち、結果を考える
○利益分配制度（賃金に事業利益の分け前を加算）　→自社株に投資　25％分
○人の心を変えるには、しつこくする以外にない
○94年損益分岐点：1ﾌﾗｲﾄあたり75人目　→利益に数えられる乗客数5人分！
○従業員は生きた広告－顧客と一対一の接触を持つ者は誰でも強力な広告
○影響力を広げる：①約束したことは必ず実行する、②自分が管理できることに的を絞れ、③準備を万全に、④政治的な技術を磨く、⑤愛情で人を動かす、⑥人の話を注意して聞く
○指導者の本質は奉仕者である
○自分の仕事の重要性を知り、自分の労働の価値を知ることは、自分自身の価値を知ることでもある
○自分のことで深刻になるのはやめよう！
○自分の利益より人に奉仕することを選べ‼
○多くの人材が毎日努力を積み重ねたおかげで実現した。組織は一人の力では動かせない。
○価値ある理想は常に、それを説いた人物よりも偉大なのだ