世の中はスマホ全盛の時代。
いよいよ念願のスマホ版ホームページがもうすぐ完成します。
自分自身がスマホ検索をしても、結構な数の会社がスマホ対応にしてきていますので、遅ればせながらといったところでしょうか？
先日見本を見せて貰いましたが、指を使わなくても見やすい画面には感心させられました。
業暦29年の広島では、おじいさん霊園ですが、どこよりも新しい取り組みでこれからもご利用いただきやすくしていく所存です。
まだまだ若い者には負けれんわい。
そんなことを思いながら、明日も皆で汗かきます。
熊野の居候界に大きな変化がありました。
実は・・・・・
どうしても捕まえられなかった、親猫が仔猫を4匹出産していたことです。
始めは大の人嫌いの親猫だけが、意を決して事務所の中へ入ってきはじめ、沢山ご飯を食べていました。（あれだけ警戒心が強いのにおかしいな？とは思っていましたが・・・）
それから一週間後、事務所裏に小さな猫が数匹見え始め、それをスタッフが捕獲して、人慣れさせるために現在4匹の仔猫をゲージでお世話をしているんです。
ゲージの横には母猫がちょくちょく様子を見に来ており、そんな日々を送っていたせいか、あれだけ人嫌いだった子が、自由に触らせてくれるんです。
もう少し大きくなって人馴れしたら、里親活動開始しますので、我こそは！とお思いの皆様は熊野霊苑の仔猫にあいに来てやってください。
先日福岡で同じ協会員である動愛園さん主催で行われた、業界ではじめての『実務実践セミナー』へ参加させて頂きました。
ウチの業界の特性である、市場調査やビジネスモデルらしいものの無いままに創業している企業が多いので、今回のセミナーは非常に有意義なものであると思い、参加させていただきました。
お客様のお迎えから、火葬、拾骨、葬儀までの流れを実際に見せて頂きながらのセミナーでしたが、主催者の動愛園さんの業界愛に溢れたお話の他、火葬、葬儀、接客に至るまでの長年のノウハウを見せて頂き、私も業界人の端くれとして、業界に何が還元できるのか？を考えさせられる切欠となりました。
エリアによって様々な考え方ややり方があり、それを公開することで違うエリアで良い内容が広がっていくことが出来れば、確かに業界の質は上がること間違いありません。
革新的な企画を主催していただいた動愛園さんには、心から感謝でいっぱいです。
お客様からお電話を頂く時に、大きく分けると次のような電話に分類されます。
①再利用のお客様からの電話 ②ご紹介者有で初めから葬儀を御願いしたいというお客様からの電話 ③色んなところに電話を掛けて自分の要望に叶うところを探しておられる電話
①、②のお客様は利用を前提にお話くださいますが、③のお客様はシステム、場所、値段など、お客様が一番重要視されている所を確認するためにお電話を頂きます。
そんな時、私達はお客様のお聞きになられたいポイントを素早く察知し、お伝えすることが重要なんですが、こちらの手練不足で説明が遠回りしたりして、お客様に回りくどいと、お叱りをいただくことがあります。
いち早くお客様のお聞きになられたいポイントを理解し、的確にお返事する力、特に我々のような仕事には重要です。
だからこそお客様のお聞きになられたいポイントを五感を研ぎ澄まして、いち早く察知できる力を電話を受ける全員で磨く必要があると思っています。
今年も皆様の思いを乗せた、七夕飾りを飾りつけ終えました。
竹の切り出しから、飾りに至るまでスタッフの手作りです。
ここ数年飾りの準備が始まると雨続きで、悔しい思いをしましたが、今年はお日様こそは見えませんが、曇天ではありますが、無事飾り付けることが出来ました。
きっと皆様の願いは雲をつき抜け、虹の橋のたもとで待つ天使達に必ずや届くことでしょう！
ちなみに私の願いもこっそり便乗させてもらっていますけど、内容は秘密です（笑）
毎年8月お盆前に行われるお盆法要ですが、現在鋭意準備中です。
毎回必ずご指摘を頂く『案内がわかりづらい・・・』というお声を払拭すべく、案内や供養など色々知恵を絞り、来週には発送出来る段取りです。
もともと彼岸の法要だけでスタートした法要イベントですが、皆様の熱いエールで始めたお盆法要、昨年はお盆法要が始まって25年の節目だったので、市内の会館で行いましたが、『やはり熊野で・・・』と数多くの皆様からの声もあり、今年は熊野霊苑で通常通りの開催になります。
広島独自の紙製のお盆灯篭の設置は13～16日になりますが、小さな天使達が迷わず帰ってこれるよう賑やかな霊苑になるよう準備して参ります。
今日の写真は霊苑に咲く紫陽花です。この花を見ると心が落ち着きますね。
前回のブログで紹介した京都の勉強会で先生が言われていた話の中で、
会社が優良かどうか見分ける方法について教えてくださいました。
私が思う優良企業は、
①有名な企業 ②売上規模の大きな企業 ③社員数の多い大企業 などというごく当たり前なことを思ってしましましたが、
先生いわく、
①社内での挨拶が出来ているか？（内、外とも） ②電話対応が丁寧か？ ③そこで働いている女性の対応が良いか？という案外身近な項目でした。
でもよくよく考えてみると、色々な所を回る私の立場からでもこの３つの指標を使うことで、良さそうな会社かどうかは確かに判断できます。
でも逆を言えば、女性が大半のウチをこの視点でみられたら・・・・・（汗）
所帯は小さいけど、あそこの会社はいいよね。と言われる企業目指して精進するのみです！
朝からバタバタと外出し、さっき事務所に帰ってきて、少し遅めの昼飯をとっていると、
数日前に入社してくれたスタッフから『今日から29年目ですね。』との声が・・・。
おーっ、そういゃ～今日は、広島ペット霊苑の29回目の誕生日じゃ～！
そうです、今日は創立記念日で、今日から29年目にはいったんです。
思い返せば、長いようで短い28年だった・・・・涙
毎年バタバタしてて忘れがちな創立記念日ですが、来年の30周年には何かイベントを企画したいと思いながら、気持ちも新たに今年も頑張りますので、何卒宜しく御願いいたします。
