今までHP関係の更新などの諸作業をやってくれていたスタッフの退職で、公開が遅れていた春法要の写真をようやくアップさせることが出来ました。
実は今回、このHPをコーディングしてくれた会社に外注しましたが、時間も費用も掛かる為、今後は後輩社員が引き継いでくれる予定で動いていきます。
参列したかったけど出来なかった皆様、今年もこんな感じで法要祭終わりました！
次回はお盆、今年は熊野霊苑で開催予定ですので、奮ってご参加いただけますよう御願いいたします。
先日の事、昼間は余り電話に出ない私が、珍しくとったお客様よりこんなお言葉を頂きました。
『うちはもう何回も利用しているのに、名前聞いても分からないなんて、お宅は大丈夫？少し心配。』
後からスタッフに聞くと、普段からユーモアーのあるお客様のお言葉なので、からかい半分という感じなのだそうですが、内心『ギョ』っとしました。
早速利用データーを確認したら、既に5回以上ご利用頂いているお客様であり。お客様からしてみたらそういうことを言われても仕方ないと感じました。
実際に対応させていただけば、何らかの記憶を残すことは出来ても、複数回利用いただいて名前は確実に見ているはずなのに把握できていない現状は、運用を考える余地があるはずです。
社員には、電話でも現場でもお客様から見たら貴方がペット霊苑の代表、そう思って仕事に当たるよう求めながら、自分自身がこれじゃあいけません。
いかんいかん、これはなんとかせにゃいけんです。
今日の写真は車を探検中、わたしに見つかって『いかんいかん』という目をしているタニです。
菜種梅雨もようやく過ぎ去り、1日々と初夏にむけてすすむ季節、皆様いかがお過ごしですか？
私共は、慣れないスタッフが多い中で春の法要を終わらせ、一息といいたい所ですが、社員教育に営業、健康診断、新たな仕事への動きと何かと慌しく動いており、周りの人から『最近やつれた・・・・』などと、心配を頂く毎日です。（検診結果は暫く出ませんが、多分健康です。）
そんな中でもお構いなし。自然だけはマイペース。
今年も熊野霊苑最後の桜が満開を迎えました。
この桜が咲くと、少し遅い春が熊野霊苑にやってきます。
前回同様法要でのお話。
もう２０年以上、法要がある度にお出かけくださるご夫婦とお話させていただきました。
このご夫婦、まだまだ法要参列者の人数が数名だった頃からお越しで、いうなれば弊社の変遷を見続けてくださっている方々です。
立ち話でしたが、『昔に比べ立派な法要になりましたね。いち時期一気に参列者が増えて賑やかな時期もあったけど、私達老夫婦には、この位の人数が丁度いいです。』
『法要は私達の楽しみでもあるので、これからも形を変えながらでも続けてくださいね。』
『ここに眠る子のためにも夫婦ふたりが身体が動く間は来てやろうと思うけど、あと何年これるのかしらね。・・・』
３０年近くやっていれば私達もお客様も年をとります。
来ていただく方、来れないけど法要があることで安心してくださっている方々のためにも法要を続けていくことを大切に考えていきます。
今回の法要を通して、常連のお客様から幾つかのお話を頂きました。
その中でも残っているのが、『昔は色々融通を利かせてくれたけど、最近駄目だね。』という声です。
確かに昔はスタッフも沢山いて、出来る限り利用者様のご要望は聞く姿勢で取り組んでいましたが、最近は世の中の波に乗り、色々な意味でダウンサウジングをした結果、今まで出来ていたことが出来ていなかったりして最終的には、ご迷惑をおかけすることがちょくちょく出てきました。
皆様の要望にお応えしたいと思いながら、逆にご迷惑をおかけするのは本末転倒、お聞きできないものは出来ないということにしました。
中にはご立腹された利用者様も正直いらっしゃいましたが、いつかはわかっていただける日が来ると信じて真摯に取り組むしかないと思っています。
天気の心配も全く心配することなく、本日無事春法要が終わりました。
午前、午後とも沢山の皆様と共に、ほぼ満開の山桜の桜吹雪舞い散る空へ哀悼の意を届けました。
今回の法要はベテラ社員が退職したばかりでの新人主体の運営したので、最後の最後まで正直不安でドタバタ夜遅くまで準備に追われましたが、何とか無事終えることができました。
ただ当日のおもてなしや法要案内の表記、詳細の運営に関する改善点など、この度は色々気付きがありましたので、早々にスタッフミーティングを開いて、次回法要に向けて改善していきたいと思っています。
でも普段は逢えない皆様と色々話をさせていただける法要は終わった後の満足感が違います。
お忙しい中参列いただいた皆様、本当にありがとうございました。また今回はお越しになられなかった皆様、次回お盆法要でお会いできるのを楽しみにしています。
今回も司会進行をしたので写真が撮れていません。あしからず！
最近やたらと居候達のご飯の消費が早い・・・・とベテラン管理人さんからボヤキながらの相談がありました。
まぁ気候が良くなったので、居候達の運動量も増え、沢山食べるようになったのではないか？と生返事していましたら、
実は違っていました。
今年も居候達の新たなるライバルの登場です。
今年はどうやら二匹のこやつらが定期的にご飯を食べにきている様です。
毎年猫フードを食べると、毛が抜けて大変な姿になることを知ってか知らずか、今年は事務所の中まで入ってきては、カリカリやっています。
侵入者のことを考え、犬フードを別皿に用意してやりますが、無くなるのはいつも猫フード。
やはり何かが違う様です。
HPをリニューアルして少し経ちますが、ここ最近HP内のメールフォームを使っての質問やご依頼の数が増えてきました。
今は携帯やスマホでのアクセスが増えてきていて、思い立ったときに質問などが出来るので、私も個人的に見ているサイトでは大変重宝しています。
メールホームからの問い合わせを含めた案件は、今後益々増えてくると予想され、頂いたメールへ素早く返信できるような仕組み作りが必要になってくることは間違いありません。
いかに早くお客様のモヤモヤを消して差し上げることが出来るか？
しっかり考えて行きたいと思います。
ここ数日の陽気で、いよいよ熊野桜が開花しました。
私の予想ではもう少し先の予定でしたが、汗ばむ陽気に誘われて、花が咲き始めました。
法要までは、もう少し間があるので、頑張って耐え忍んでもらいたいものですが、今朝からの嵐のような風の影響に肝を揉んでいます。
1年にこの時期だけの熊野桜、皆様へご披露できるよう祈っておきます。
