３５０回利用しただけで基盤故障した東芝温水洗浄便座（ＳＣＳ－Ｓ３００）についての東芝からの回答メール

参考記事

当ブログ７月７日記事
３５０回しか使っていないのに基盤故障の東芝温水洗浄便座ＳＣＳ‐Ｓ３００についてのクレームメール

当ブログ７月６日記事
３５０回しか使っていないのに基盤故障。説明を求む。というクレームに対する東芝からのメール。

当ブログ７月３日記事
本日東芝に送ったクレームメール。温水便座ＳＣＳ-Ｓ３００、３５０回しか使っていないのに基盤故障。

当ブログ７月３日記事
東芝温水便座ＳＣＳ-Ｓ300購入で人生最大の後悔！わずか３５０回使用でお釈迦。１回利用１００円。

 

以下は、本日、東芝から届いた回答メール

山本様

東芝生活家電ご相談センターの鹿野と申します。
この度は、「温水洗浄便座（ＳＣＳ－Ｓ３００）」の件で、ご迷
惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

昨日７月７日（火）、弊社東芝コンシューママーケティング株式
会社　中大阪サービスステーションより連絡があったが、納得の
いく回答ではなかったとのことで、再度ご連絡をいただくことと
なり、ご面倒をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げ
ます。

ご迷惑をおかけいたしております中、大変恐縮ではございます
が、製品故障への東芝の対応は、東芝グループ会社である東芝コ
ンシューママーケティング株式会社が窓口となっております。

その為、この度、山本様よりご連絡いただきました内容につきま
しては、点検修理を担当しております、弊社東芝コンシューママ
ーケティング株式会社　中大阪サービスステーションへ申し伝え
させていただき、再度、担当のサービス部門より連絡をさせてい
ただくよう、手配をさせていただいております。

ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何卒宜
しくお願い申し上げます。

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東芝生活家電ご相談センター
【フリーダイヤル】
　　　　ＴＥＬ：０１２０－1０４８－７６
【携帯電話・ＰＨＳからのご利用時】
　　　　ＴＥＬ：０２２－７７４－５４０２
受付時間：３６５日／９：００～２０：００
■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■

---------------- お送りいただいたメール ----------------
本日、中大阪サービスステーションの大林さんから電話がありま
した。
先日、小泉という人が私の家の東芝温水洗浄便座（ＳＣＳ‐Ｓ３
００）を見て、基盤の故障と確認。
故障個所が基盤とはいえるが、なぜ、そうなるのは、色々なケー
スがあるので、言えない。
東芝の場合は、１年以上経過した製品の故障については、必ず、
有償での修理としている。
ということでした。全く、私が期待している回答になっていない
と思いました。
私は、たった３５０回しか使っていないものが、どうして、基盤
故障するのか。理由を知りたいのです。
理由がわかり、納得すれば、それで終わりです。
納得できる理由説明がないなら、購入直後から水が出っぱなし
で、センサー部分の交換をしてもらっているので、個体の欠陥品
をつかまされたと考えます。個体の欠陥品をつかまされたなら、
消費者の権利として、無償でなおしてもらう権利があると考えま
す。大林さんより、もっと上の方からの回答を望みます。山本隆
雄



> Date: Mon, 6 Jul 2015 18:58:54 +0900
> From: answer-csb@center.livingdoors.jp
> To: nichikon3@infoseek.jp
> CC:
> Subject: ３５０回しか使っていないのに基盤故障。説明を求
む。(a15070300060)(c15070600017)
>
> 山本様
>
> 東芝生活家電ご相談センターの鹿野と申します。
> 日頃は、東芝製品をご愛用いただき、誠にありがとうございま
> す。
> また、ご連絡が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げま
す。
>
> お問い合わせいただきました「温水洗浄便座（ＳＣＳ‐Ｓ３０
> ０）」におきまして、「３５０回しか使っていないのに、基盤
が
> 故障」とのこと、ご迷惑、ご不自由をおかけ致しまして、誠に
申
> し訳ございません。
>
> また、「購入時から、クレーム処理対応してもらっていた」と
の
> こと、度重なる不具合で、ご不便、ご不自由をおかけいたしま
し
> たこと、重ねてお詫び申し上げます。
>
> お問い合わせいただいた際、ご登録いただきましたご連絡先等
よ
> り、東芝コンシューママーケティング株式会社　中大阪サービ
ス
> ステーションよりご訪問させていただいた、山本様の修理伝票
を
> 確認いたしました。
>
> ご迷惑をおかけいたしております中、大変恐縮ではございます
> が、当生活家電ご相談センターでは、山本様ご利用の「温水洗
浄
> 便座（ＳＣＳ‐Ｓ３００）」の現物を拝見していない状況の
為、
> ご案内が出来かねてしまいます。
>
> その為、山本様よりいただきましたメールの内容を、点検・修
理
> を担当しております、中大阪サービスステーションへ申し伝
え、
> 今後のご対応につきましても、担当のサービス部門より連絡を
さ
> せていただくよう、手配をさせていただいております。
>
> ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、何卒
宜
> しくお願い申し上げます。
>
> ■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■
> 東芝生活家電ご相談センター
> 【フリーダイヤル】
> 　　　　ＴＥＬ：０１２０－1０４８－７６
> 【携帯電話・ＰＨＳからのご利用時】
> 　　　　ＴＥＬ：０２２－７７４－５４０２
> 受付時間：３６５日／９：００～２０：００
> ■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■◇■
>
> ---------------- お送りいただいたメール ----------------
> 受付日付 : 15/07/03 18:22
> メールアドレス : nichikon3@infoseek.jp
> 件名 : ３５０回しか使っていないのに基盤故障。説明を求む。
> -------------------------------------------------------
> 私のブログ　山本隆雄ブログに言いたいことを書いています。
>
http://blog.goo.ne.jp/nichikon1/e/c9902e7637b6a1e55f4800b1b
> 31af33c
>
> 購入時から、クレーム処理対応してもらっていた温水便座。
> ３５０回しか使っていないのに、基盤が故障。納得がいかな
い。
> 責任ある立場の方から、説明を受けたい。