本日ケンタッキーフライドチキンお客様サービス係に問合せを。火災に巻き込まれて避難時煙を吸って喉が痛くなった場合の治療費の支払いおよび食いかけで店内に放置してきた飲食物の代金は返してもらえるのか。

本日、以下の内容をケンタッキーフライドちきんのお客様係への問合せフォームで送りました。
マクドナルドの場合、問合せしてから返答まで、平均で５日かかります。
ケンタッキーフライドチキンの場合、どれぐらいで返答が来るのでしょうか。
カウボーイ家族(ロイヤルホスト)の場合には、即日、遅くても翌日には、返答がきます。

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昨日、台湾に一人旅中の友人からLINE電話で、ケンタッキーで食事中に火事になって避難。
避難時、煙を吸って、のどが痛くなった。病院に行った場合の治療費をむ支払ってもらえるのか。
また、店内に食べかけのものを放置してきた。購入代金を返金してもらえるのか。
と聞かれました。
ケンタッキーなどは、世界共通のマニュアルがあると思いますので、どうなっているか教えてもらえましたら幸いです。
火災時・店内避難時の動画　http://www.nichikon.co.jp/kaji.mp4
その友人から送られてきた動画を私が管理するサーバーにアップしました。
また、どんな火災だったのか原因など教えてもらえましたら幸いです。