ロフトの担当者の対応力

体温以上の気温が各所で記録されて心配ですね、島岡美延です。そんな中、ちょっとさわやかで驚いた体験をしたのでご紹介します。
あるものが欲しくて、ロフトの売り場担当者に聞きました。「○○が一つだけ欲しいんですが、バラ売りってありますか？」「申し訳ありません、１０個セットしか置いてないのですが、ハンズさんで見たことあります」「えっ？」と聞き返す私に、「東急ハンズさんがバラ売りで取り扱っていると思います」

この対応は、店員全体に指導されているものか、彼女が自分で考えたものかは、わかりません。でも、私のリクエストに「申し訳ありません」で終わらせず、ライバル店での取り扱いまで教えてくれるという顧客サービス。
私は、目的のものを手に入れられませんでしたが、「驚きと喜びとヒント」をもらって嬉しくなり、別の機会に、またロフトを訪れようと思ったのでした。