相手の気持になれた時、事態は好転する・・・北斗市

写真は本社の自分のデスクで相談メールに回答中・・・
今日も仕事の合間を縫いながら悩める相談者のメールに応えています。

施工者側の施工方法が粗末・・・言葉も乱暴で信頼できなくなった。
雨漏りを補修したが施工業者の対応が気に入らない。
補修して戴いた内装材の色が最初の希望と異なる。
このように自分のやるせない気持を訴えるようになります。
お金を支払って行なう工事なのだから当然です。

ユーザーさんの家づくりは一生一代の大事業です。
我々、家づくりを生業にして流れ作業をしているのと訳が違います。
家づくりには多くの部材を使用し大勢の人々が関わります。その部材の一つが、関わる人の一人が、ちょっとした不手際を起こせばユーザーさんの逆鱗に触れる場合もあります。その時、ユーザーさんの立場をしっかりと理解さえしていればクレームに発生しないものです。相手の気持になれる時は、相手も自分の気持を理解してくれるのでしょう。

人生、自分一人では絶対に生きて行けないのが世の定め・・・
家づくりは他のどんな仕事より多くの人々と関わって成り立っております。
協力があって成り立つ仕事なのに、自分本位のエゴは不幸の始まりです。
相手の心に入り込める愛は幸福の始まりでもあります。
相手にも様々な事情があるのですから、その相手の気持になれた時、事態は急速に解決に向かうものです。建主さんにも、工務店側にもですが・・・

先日の家庭裁判所での調停業務でもそうでしたが最初は、一方的に相手の批判を繰り返すばかりです。しかし相互に相手の立場に気付いた時、一気に解決の方向に向かうものです。自分が人さまの気持の解る時、その自分自身も心が豊かになるものなんですね。
と言う私自身も、トビ職時代に自分本位の我侭な暮らしを行なった時代がありました。

ありましたと言う過去形でなく、現在もそうなのかも知れません。
それでも相手の立場や気持を重んずる意識だけを忘れないようにしているつもりです。
このようにブログを書きながら他人から見えるだろう・・・自分の姿を見ているのかな・・・

今日の北斗市は最高気温が23℃と肌寒いくらいでした。夕方になった更に気温が下がってきたようです。明日から猛暑の東京・・・

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