お客様の声③

今日は朝から生憎の雨ですね。


それもとっても冷たい雨で、山沿いでは雪も降っているみたいです。


いよいよ本格的な冬の到来間近です。


さて、昨日夜間のお迎えにいったお客様からお聞きした話ですが、このお客様はもともと他県に住んでおられたそうで、その当時に亡くしたペットをタウンページを見てペット葬儀社を決められたそうでした。（広告がしっかりしたところで決めたそうです）



しかし迎えに来てくれた担当が、どうみても〇〇〇風な人で、対応もぶっきら棒、まるで物でも回収にきているかのようなお迎えに付随する気遣いが全く感じられず、とても不愉快で本当に自分の愛犬のお骨は帰ってくるのか？という不安な気持ちを持ちながら返骨されるのを待っていたそうです。



幸いお骨は約束通りに帰ってきたそうですが、担当者に感じた不安は「もしかしてこのお骨ウチの子じゃないのでは？」という不信感にも繋がったとのことでした。



そういう経験から今回は、かかりつけの病院の先生に相談し、我社を選んでくださったそうなのです。



このブログでも何度か書きましたが、本当に悪徳業者や気遣いの出来ない業者が、各地に点在していることは悲しい事実です。



たった一件の心無い対応で、業界の信用を落とさないためにも業界をあげての意識の向上をしていくことの大切さを思い知ったお話でした。