ローソンの汚いオッサンが２２円と１４０円のレシート持ってきました。セブンイレブンとえらい違い。

当ブログ１１月９日の記事

ローソンに送ったクレーム・堺筋日本橋店でポップ価格より高くかわされた分の返金希望。

さっき、ローソンのおっさんが、２２円と１４０円（２２円値引き）のレシートを持ってきました。
すいません。これからは、注意しますと言って、２２円とレシートを私に渡しました。

先日のセブンイレブンとの違いに驚きました。

当ブログ　９月１日の記事

本日セブンイレブンに送ったクレームメール・オープン記念無料カリカリトリプルチーズについて

セブンイレブンのケースは、粗品の引換券を持って行ったのに、なくなったと言われてくれなかったというクレーム。
メールを送ると、すぐに、営業担当から詫びの電話が入り、店のオーナーが、来ました。スーツ姿で来て、該当のお菓子４つとお弁当までもってきました。
セブンイレブンもローソンもオープンしたての店の話。セブンイレブンは、お菓子の引換券が、ローソンは、２００円以上のお買い上げで１００円として使えるクーポンが投げ込みチラシについていてそれを利用しました。ローソンでは、税込２０４円のコーヒーを持って行ったら、本体価格が２００円以上でないといけないとレジで言われ、慌てて、ドリンクコーナーに行き、特売のポップがあった紅茶系のペットボトル２種を各１本買ったわけです。当然、レジを待たせているので、焦っているので、特売ポップの特売期間の表示なんか見なかたわけです。要するに、２種のうち、１つは、リアルで、もうひとつがセールが３日に終わっているのにもかかわらず、そのまま貼っていた状態だったわけです。

ローソンは、メールを送って、２４時間たっても反応なし。そして、反応が遅い旨のクレームメールをさらに送りました。

当ブログ　１１月１０日の記事

本日ローソンに送ったクレームメール。クレームメールへの対応が遅い

そして、最初にメールを送ってから、４８時間たってやっとメールが。

２０１４年１１月１１日夜に届いた　ローソンからの返答

山本 隆雄 様 平素よりローソンをご愛顧くださいまして 誠にありがとうございます。 ローソンお客様相談窓口でございます。　この度は堺筋日本橋店店をご利用いただいたにも関わらず、 特売のポップの掲出不備により、大変ご迷惑をお掛け致しました。 誠に申し訳ございません、深くお詫び申し上げます。 今回、ご連絡いただきました内容は、店舗指導を担当しております店舗指導員へ報告致しました。店舗指導員より該当店舗に指導を行い、改善に努めたく存じます。 また、今回の件につきましては、多くいただいております差額をご返金したく存じます。 よろしければ、店舗よりご自宅へお伺いしご対応したいのですがご都合はいかがでしょうか。お差し支えなければ、お伺いするにあたり、ご都合の良いお日にち、ならびに時間帯等をお知らせいただけますと幸いでございます。 ご自宅への訪問がご迷惑であれば、現金書留でお送りするか、ご来店された際店舗でのご対応も致しますので、ご希望の方法をお知らせいただきます様、お願い致します。 この度はご迷惑お掛けしたうえ、誠に勝手なお願いとは存じますが 何卒よろしくお願いいたします。 山本様からの、ご返信をお待ちしております。

***********************************ローソン お客様相談窓口　石橋 Tel : 0120-07-3963

ローソンホームページ 　http://www.lawson.co.jp/

***********※回答内容の転用、二次利用、または 　当該お客様以外に開示することを固くお断りいたします※*****************


本日、日コンの事務所に来て、電話かけるも、石橋さんは、メール専門ということで電話口に出た女性が代わりに対応。

店に取りに行くことも考えましたが、店に取りに行ったら、２２円返せというせこいオッサンと若い女店員たちから好奇の目で見られるのがいやで、事務所に来てもらうことに。また、ひょっとしたら、セブンイレブンの時のように手土産があったりして、、と　期待して。
電話口の女性に、この時間からは、いつ来てもよい旨を伝えました。昼の１２時ごろでした。

それから２時間半後、ブルーのジャージを来た薄汚れたオッサンがローソンですと来て、２２円とレシートをおいていきました。
それだけ。
セブンイレブンとえらい違い。
手土産なしの手ぶらなのに驚きました。

うちは、やくざではないので、手土産なしで詫びに来ても、そのことについては、一切言及しませんが、、、。
「これからは注意します。」との発言に、ただ、「そうですか。」と言って、２２円受け取り時には、私は、「ありがとうございました。」と言って、ローソンの人を返しました。

この間約１０秒。

それにしても、、ローソンのオーナーって、あんな安物の人？詫びに行くのに、ジャージ着て来ます？詫びに行くのが面倒くさいので、知り合いのホームレスに頼んだという気もしないわけではありませんが、、。

でも、私は、神戸大学を卒業単位の６割を優、３割を良という首席クラスの成績で出た人物。
よって、１０秒で済みましたが、その手の筋の方だったら、こういうローソンの態度では、「なめてんのか。」とえらい目に合うと思われます。
私は、セブンイレブンやホームセンターコーナンの対応が良いと思われます。

茨木のファミマで謝罪には、手土産が必要として、たばこを手土産として強引に持ち帰って恐喝で捕まって有罪判決を受けたニュースが昨日流れていましたが、
その手の筋の方々は、ローソンに対して、今まで、しつけはなさっていなかったのかなとも思われました。