市民課の混雑日対策

　綾瀬市の市民課は戸籍などたくさんの業務を行っていますが、大型連休明けなどには証明書（住民票関係、課税、）と移動処理（住所移動）の申請する市民が集中します。
　過去には、１階ロビーに人が溢れて申請窓口が混乱しました。
　現在は大きな混雑時には、受付職員がカウンター外の市民に対して対応をしています。
　昨年（平成２８年）における１日の平均処理件数は、住民票関係２２８件、課税３６件､異動処理６１件の合計３２５件。
　平成２７年９月２４日（木）５連休後の合計は６７１件、１０月１３日（火）３連休後は５１７件、２８年３月２２日（火）３連休後は６６６件、３月２８日（月）繁忙期開庁は６５６件、５月２日（月）３連休後５９６件、５月６日（金）３連休後は５６１件、８月１５（月）お盆中は４７７件、９月２０日（火）は３連休後３９５件、１０月１１日（火）３連休後は５４３件、平成２９年３月２１日（火）３連休後は５４０件、３月２７日（月）繁忙期開庁は５７３件、５月１日（月）ＧＷ中は４５６件、５月８日（月）５連休後は２２８件、８月１４日（月）３連休後のお盆は３７８件。

　連休後の開庁日は、平均値より市民の利用が多い時があります。
　市民課職員との話で、最初に市民課が所属する健康こども部の職員の応援では、市民課窓口は各種書類の受付や配布時での確認作業に業務に慣れていない職員の応援では難しいとの説明でした。
　次に考えたのは過去５～６年程度で、市民課から他の部署に異動した職員の応援体制も検討しましたが、市民課で検討したら別の良い案が出ました。
　現在、市民課では職員と非常勤職員が作業を行っていますが、職員は週５日勤務していますが、非常勤職員は週３～４日の勤務シフトです。
　今後は毎年数回の繁忙期には、非常勤職員の予算を増やして勤務日数を増やすことも検討される予定です。（財政課との協議が課題です）
　窓口で対応する人数が増えると、ロビーで長く待つ市民も少なくなります。
　２７年の９月や２８年の３月などは、１日の平均来庁舎の倍以上の市民が手続きを行っています。
　通常と同じ職員配置では、処理出来ません。
　今年５月８日の５連休後は、２２８日と平均値より少ない時も有りましたので、担当部署も悩むようです。
　他の自治体で、繁忙期の市民課窓口対応の良い方法が有りましたら、松本まで連絡をお願いします。