単なる商品の売り買いの関係から、人と人のつき合いに変わっていく入口・・・

「招客招福の法則」小阪祐司著より。

その入口とは「自己紹介」だった。一般的にもちゃんとした自己紹介は必要だが、ここでは商売上での自己紹介ということになる。

ある菓子店の例があった。そこではＢ５サイズのレターをお客さん（当然ながら顧客リストがある）の家に送り始めたのだ。それはスタッフの似顔絵付きの自己紹介だったという。

お客さんから見れば、その販売員がどんな人かはわからない。つまり単なる売り買いの関係に過ぎない。しかし、自己紹介があることで、気持ちが通じやすくなるものだ。その中でも趣味は親しみやすいものではないだろうか。

例えば「ゴスぺラーズが好きです」「阪神ファンです」などのひと言から、お客さんからその話題で話しかけられることもしばしばのようだ。

また、あるレストランでは、そんなこと（どこかに自己紹介のスペースを作った）からお客さんからの無理な要求も激減したという。確かに親しくなるほどクレームも減るだろうことは想像できる。

結果、お客さんとスタッフの会話が弾むようになり、より楽しく仕事に取り組めるようになったそうだ。（何をどの程度、どう表現していくかは工夫次第だろうな）